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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
历经90年,豪生以提供愉悦及恒定品质保证的酒店体验,被数以百万计的全球旅行者所认同。如今有500家豪生品牌酒店遍布全球17个国家。豪生自1999年进入中国市场后历经飞速的发展壮大。至2015年底,我们已开业50家国际品质标准的豪生酒店,遍布中国30多个城市。我们在中国大陆快速、有序的成长,源于市场条件与机会、知名品牌、优质的酒店设施、全面质量管理体系,以及我们国际水准的服务。豪生为每一位宾客,在每一家品牌酒店,提供独特且难忘的住宿体验。 豪生追求待客亲如家人。从宾客登记入住,享用荣获奖项的美味自助早餐,或经过一天劳累回到仿若置身家中般的客房,我们的服务哲学从宾客踏进酒店贯彻至其离开去到下一个目的地,每一个细微之处都使客人感受到家般的温暖。我们为这些愉快的互动而感到自豪。我们尽力为宾客营造舒适难忘的酒店体验。我们互相关爱、全情投入并实践承诺,努力使酒店,餐饮,会议,宴会,会务,婚礼超越业主的期待。 庐山嘉豪淮海国际豪生酒店由美国豪生酒店集团管理,酒店是庐山风景名胜区内首家按照国际五星级标准建造的度假型酒店。处于风景区中心,四面环山,坐拥上百亩原始松林,原生态景致,长年白云飘渺。酒店依山势而建,为古典与时尚相融合的装修风格,是实现建筑、人与自然相和谐的绿色生态酒店。拥有137套多种类型的山景及园景客房。客房华丽无双,显赫非凡,坐拥庐山绝佳景观,更能第一时间观赏庐山其妙风光。 酒店设有中、西餐厅、大堂吧及红酒廊;拥有5个可接待10—300人的会议室及多功能厅,会议室配套齐全,能够接待各种规模会议。“庐山恋”“白云深处”中西式自助餐厅、“浔阳”中餐厅,主要出品以高端粤菜为主,以及地道的本地菜肴,更是带给您如家般的享受。 酒店健身设施齐全,包括KTV、SPA、足浴、棋牌室、健身中心及庐山风景区唯一的室内恒温观景泳池,风景区内唯一采用中央空调及地热的双供暖系统,解决了庐山冬季居住条件的寒冷问题。 庐山嘉豪淮海国际豪生酒店,将带给您无尽的暖意,在这里,来一壶清茶,和家人一起静享听松·观云,品味的奢华之旅。 庐山嘉豪淮海国际豪生酒店期待您的加入!