招聘前厅部经理_庐山嘉豪淮海国际豪生酒店招聘信息-最佳东方

主要职责：

管理职责

1、能力

1.1具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力；

1.2熟练操作、使用前厅部各类硬件设施以及各种前厅部电脑软件，并能对员工加以培训；

1.3能够妥善处理各类客人投诉；

2、经验

2.1熟悉前厅部所有业务流程；

2.2熟悉本酒店其它部门的运作情况；

2.3熟悉当地酒店业的基本情况；

3、努力完成部门营业指标。

3.1编写部门年度营业计划与预算以及部门月度与年度报告；

3.2向上级领导提供有关营业和操作方面的数据，并提供对这些数据的分析；

4、合理控制每日客房销售状况，争取最大的利润，做房客房出租率预测；

5、保证前厅部的服务质量，监督标准服务对客；

6、发展与客人的良好关系，做好宾客关系维护；

7、处理客人的投诉，同时跟踪检查落实对客人的投诉补救措施，最终赢得客人的满意和谅解；

8、VIP客人在店跟进，组织入住、在店、退房相关迎送工作；

9、保证部门运作的高效率。

10、带领全体前厅部员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策；

11、与酒店其它各个部门，尤其是酒店销售部、管家部以及餐饮部等保持紧密的联系，成为前厅部与其它部门沟通协调的桥梁

12、通盘考虑部门内部的节能和环保问题；

13、完成酒店高层领导交付的其它任务；

人事职责：

1、提交每月部门考勤及培训计划；

2、根据业务的需要，合理安排员工的当值、休假时间；

3、协助人事部进行招聘，对部门招聘的员工、领班、主管进行面试把关；

4、根据集团/酒店的绩效要求，对员工进行定期绩效考核；

培训职责：

1、制定每月培训计划并执行，每月培训不少于2次；

2、开展员工的思想工作和业务培训工作，建立员工提合理化意见和建议的渠道，定期考核员工的工作表现

3、培养员工积极的态度对待工作，采取更有效的工作方式；

4、培训前厅所有员工，达到本酒店所要求的接待标准、接待礼仪和服务程序标准

会议职责：

1、参加酒店行政早会，主持部门的工作会议，传达各类信息，安排各项工作任务，改进和完善部门工作中存在的问题

2、每月召开部门月度会议，确保员工之间、员工与酒店之间沟通顺畅，并对部门当月工作进行总结分享；

3、每天召开部门日常例会，确保所出现的问题能够及时解决和完成，及时分享酒店相关信息；

财务职责：

1、对接待员报表及经营报表进行审核，及时调整差错，及时处罚、规范操作程序。

2、统计前厅每月营收收入，努力提升客房营收、平均房价和出租率，完成酒店经营目标。

安全职责：

1、加强前台接待人员的管理，严格落实酒店住宿登记制度和贵重物品寄存制度，加强内部安全防范。

2、负责部门的安全防火、安全生产工作。

3、监督检查部门的安全和卫生工作，确保商场、康乐饮品、食物符合卫生质量要求，确保车队相关手续保险等合格；

其他职责：

1、掌握了解员工的细想动向，关心员工，建立良好的人际关系和工作氛围。

2、必须从自身做起和以身作则。

授分权范围：

1、主要为折扣权限及处理投诉极限（同酒店管理层授分权管理权限以及前厅部授分权）；

任职资格：

1、最低学历：大专以上

2、工作经验：有丰富的高星级酒店的从业经验和管理经验

3、素质要求：任何时候保持礼貌礼节，给客人和员工一个好的公司形象，并保证一个安全卫生的工作环境。

4、必备的知识及技能：具有较强的沟通能力和团队意识；

5、曾在同档星级酒店前厅任经理职务，熟知前厅部运作及管理规范

岗位操守：

1、品牌声誉：维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益；

2、纪律底线：不得私自修改制度。执行政策法律、法规、酒店的政策和制度，不得蓄意修改或歪曲；

3、保密规定：严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其酒店提供的营运及操作资料；

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