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主要职责:
管理职责:
1、能力
a) 具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力;
b) 熟练操作、使用前厅部各类硬件设施及各种前厅部电脑软件,并能对员工加以培训;
c) 能够妥善处理各类客人投诉。
2、经验
d) 熟悉前厅部所有业务流程;
e) 熟悉本酒店其它部门的运作情况;
f) 有同类工作经验为佳。
3、全面负责接待、康乐、商场的的运作,确保全部执行各项规章制度。
4、与销售部密切合作,检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化,以及安排所有团体和散客的入住和退房等的运作。
5、确保岗位的运作合乎成本效益。
6、就客房的状态与管家部和工程部保持密切联系。
7、检查接待处《工作交接本》并落实各项跟催事项。
8、检查VIP客人的房间安排,并安排人员站岗跟进,VIP在店期间时时跟进;
9、熟悉接待处的各项规章制度和各种推销特惠。
10、处理前台客人投诉,并跟办客人礼品的发放处理的结果。
11、跟踪落实OTA相关维护制度。
12、每日对康乐区域进行卫生、表单日常检查工作。
13、定期对康乐、商场物品进行盘点,补充货物。
14、完成上级领导交给都其他任务。
人事职责:
1、负责员工的排班、考勤工作;
2、对属下员工进行督导和培训,确保向客人提供优质的服务。
3、协助人事进行招聘,把关面试员工人员;
培训职责:
1、培训新员工,培训他们尽快适应工作;每月培训课时不少于4次;
2、为部门员工制定技能培训计划,每日有一个新的起点,监督计划的实施,如果需要并做适当的修改,以 便提高全体员工的服务技能。
3、了解部门员工的动向,随时向部门经理汇报,更好的管理和稳定团队队伍。
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