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【岗位职责】
1、负责制定并完善酒店培训质检体系,确保各项培训工作与质检标准符合国家法规及酒店业要求。
2、对接各部门负责人,了解员工培训需求,结合公司发展战略制定年度培训计划和月度培训安排。
3、组织实施各类培训课程,包括但不限于新员工入职培训、岗位技能培训以及管理培训等,并对培训效果进行评估和反馈。
4、负责建立和维护员工培训体系档案,定期更新培训内容及相关资料库。
5、通过定期的质量检查和服务评估来监控和提高酒店的服务质量和客户满意度;针对存在的问题提出改进方案并监督执行情况。
6、协助处理客户投诉和建议, 及时将客户反馈意见汇总分析后向管理层报告并提出改进措施建议。
7、完成上级领导交办的其他相关工作任务。
【岗位要求】
1、本科及以上学历,酒店管理或相关专业优先考虑;具备三年以上星级酒店同岗位工作经验者条件可放宽至大专学历。
2、熟悉酒店业务流程和操作规范,具备较强的组织协调能力和沟通表达能力;能够独立完成工作任务并在必要时给予团队成员支持和指导。
3、热爱服务行业 , 注重细节 ; 有良好的职业素养和团队合作精神 ; 能够承受一定的工作压力并保持积极乐观的心态面对挑战 。
4 、熟练使用Office办公软件,具备良好的数据分析和汇报能力。
5 、有大型连锁酒店工作经验者优先考虑 ;持有相关职业资格证书者优先录取。
南湖温泉国际酒店坐落于历史文化底蕴丰厚、红色及佛教文化深厚的旅游胜地一一南宫市风景秀丽的南宫湖畔,东临大广高速,南临邢临高速、西临青银高速、北临邢衡高速,更是与千年古寺一一普彤寺隔湖相望,是由邢台市政建设集团股份有限公司投资10亿元兴建的一家集客房、餐饮、会议、娱乐、温泉为一体的商务、休闲、度假型酒店。酒店整体占地660000m,分两期建设,一期为按国际五星级标准兴建的温泉度假酒店,二期是体验产业园以及生态农业观光园。 南湖温泉国际酒店一期占地200000m,坐落于拥有五千亩水面的南宫湖东岸,主体建筑建筑面积70000m。酒店由曾设计世界名牌酒店“喜来登酒店”的美国设计公司设计,建筑风格为典型的东南亚风格。酒店群楼环拥于南宫湖畔,地幽境美,拥有高智能化的全景式客房186间套,设有中餐厅、全日制餐厅、大堂吧、红酒雪茄吧等,各类餐位1400余个,其中包括包房40个,同开72席的大型无柱式宴会厅和10个大小不同的会议室,能够满足各类大型会议、商务宴请、会展、文艺汇演及大型培训的需求。 酒店拥有完备的娱乐休闲服务设施,不但拥有近五千亩的湖泊可供客人尽情嬉戏,还有建筑面积两万多平方米的温泉康乐度假中心。其温泉水质优良,出水温度近70°,属天然疗养型温泉,可供客人在欣赏湖光水色的同时,亲水嬉戏,涤荡身心。温泉康乐度假中心还拥有KTV包房28间、慢摇吧1间、养生贵宾室26间,温泉小木屋10间和温泉别墅6套,让您畅意于都市快节奏后的轻松休闲时光。酒店设有大堂吧、精品屋、棋牌室、健身中心、室内高尔夫球场、水吧、名品商店、花店、土特产商店、商务中心和书店,专用停车位300余个,随时恭候您的大驾光临。 酒店二期体验产业园以及生态农业观光园整体占地462000m。拥有田园风情区、温室特色活动区、滨水风情度假会所区、湿地生态区、主题乐园区、户外拓展区、水上活动区。让顾客在亲近自然,感受生态大自然的同时,让客人忘却沉苛,放飞心情,挑战自我,感知团队的团量,感恩生命中美好的相遇与拥有。 南湖温泉国际酒店隶属于邢台市政集团,拥有国企发展背景。酒店特聘经验丰富的资深国际品牌酒店经理人倾心管理。酒店薪酬福利好,待遇佳,发展空间大,并有专职人员指导员工个人职业成长,量身打造职业晋升规划。