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岗位职责
1.督导本部门员工按照工作要求和规程向客人提供高效的服务;
2.编制员工排班表,安排当班员工岗位和工作任务,检查各岗位的交接记录;
3.负责本班组在工作中出现的问题,解决、处理工作差错和事故;
4.负责班组物品申购及领用,控制成本及温泉养生、康体健身区物品的管理和维护;
5.及时发现并上报工作中出现的问题,及时、有效的解决宾客投诉及突发事故;
6.班前检查员工仪容仪表并传达办公室的会议内容和工作要求;
7.班中抓好班组内的工作纪律,检查工作中出现的问题和员工的出勤情况;
8.安排好本班组的病、事假人员的班次,完成主管交办的其他工作,保证工作正常运转;
9.每天下班前要开班后会,总结一天工作,给予点评和总结工作要求并跟进;
10.做好与合作部门的沟通保持融洽的合作关系;
11.对服务中出现的问题第一时间与合作部门沟通解决;
12.检查员工的工作质量、时间,督导员工照章办事;
13.对本班组,要制定培训计划,让员工不断提高服务水平和素质,保证班组的 服务质量;
14.对新员工或实习生进行培训基本常识;对老员工进行技能提高培训。
岗位要求
1、中专学历,旅游管理、酒店管理或经济管理类专业优先;
2、具备良好的职业道德和敬业精神,工作认真负责;
3、具有较强的组织协调能力以及社交能力;
4、熟悉温泉行业,取得相关专业资格证书优先;
5、熟悉电脑操作。
南湖温泉国际酒店坐落于历史文化底蕴丰厚、红色及佛教文化深厚的旅游胜地——南宫市风景秀丽的南宫湖畔,东临大广高速,南临邢临高速、西临青银高速、北临邢衡高速,更是与千年古寺——普彤寺隔湖相望,是由邢台市政建设集团股份有限公司投资10亿元兴建的一家集客房、餐饮、会议、娱乐、温泉为一体的商务、休闲、度假型酒店。酒店整体占地660000㎡,分两期建设,一期为按国际五星级标准兴建的温泉度假酒店,二期是体验产业园以及生态农业观光园。 南湖温泉国际酒店一期占地200000㎡,坐落于拥有五千亩水面的南宫湖东岸,主体建筑建筑面积70000㎡。酒店由曾设计世界名牌酒店“喜来登酒店”的美国设计公司设计,建筑风格为典型的东南亚风格。酒店群楼环拥于南宫湖畔,地幽境美,拥有高智能化的全景式客房186间套,设有中餐厅、全日制餐厅、大堂吧、红酒雪茄吧等,各类餐位1400余个,其中包括包房40个,同开72席的大型无柱式宴会厅和10个大小不同的会议室,能够满足各类大型会议、商务宴请、会展、文艺汇演及大型培训的需求。 酒店拥有完备的娱乐休闲服务设施,不但拥有近五千亩的湖泊可供客人尽情嬉戏,还有建筑面积两万多平方米的温泉康乐度假中心。其温泉水质优良,出水温度近70°,属天然疗养型温泉,可供客人在欣赏湖光水色的同时,亲水嬉戏,涤荡身心。温泉康乐度假中心还拥有KTV包房28间、慢摇吧1间、养生贵宾室26间,温泉小木屋10间和温泉别墅6套,让您畅意于都市快节奏后的轻松休闲时光。 酒店设有大堂吧、精品屋、棋牌室、健身中心、室内高尔夫球场、水吧、名品商店、花店、土特产商店、商务中心和书店,专用停车位300余个,随时恭候您的大驾光临。 酒店二期体验产业园以及生态农业观光园整体占地462000㎡。拥有田园风情区、温室特色活动区、滨水风情度假会所区、湿地生态区、主题乐园区、户外拓展区、水上活动区。让顾客在亲近自然,感受生态大自然的同时,让客人忘却沉苛,放飞心情,挑战自我,感知团队的团量,感恩生命中美好的相遇与拥有。 南湖温泉国际酒店隶属于邢台市政集团,拥有国企发展背景。酒店特聘经验丰富的资深国际品牌酒店经理人倾心管理。酒店薪酬福利好,待遇佳,发展空间大,并有专职人员指导员工个人职业成长,量身打造职业晋升规划。