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岗位职责
1、在前厅经理的领导下,以顾全酒店大局为前提,维护宾客利益,以提高服务质量为核心,协助前厅经理对前厅部员工做好培训督导考核及相关工作的开展。
2、代表酒店做好VIP的接待,及时了解贵宾动态;
3、代表酒店及时处理好客人的投诉,并记录好事件的前因后果和处理结果。
4、熟悉酒店的各项紧急措施,同安保部保持紧密联系,以便在突发事件时,采取适当措施;
5、巡视和检查酒店大堂区域内的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,有问题及时跟进,跟踪和落实,保证酒店的正常运行及时排除可防范的弊端;
6、维护大堂秩序和酒店整体形象。
7、回答宾客的询问,并向宾客提供必要的协助和服务;
8、督促当班员工严格按照酒店和部门各项操作流程标准做好对客服务工作;
9、定期抽查总台各种账务处理和备用金使用情况,对不符合要求的操作及时处理并上报部门;
10、协助前厅经理对前厅员工做好培训督导考核、对客服务的现场管理及相关工作的开展。
11、完成前厅部经理交办的其他工作。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5、女士优先。
南湖温泉国际酒店坐落于历史文化底蕴丰厚、红色及佛教文化深厚的旅游胜地一一南宫市风景秀丽的南宫湖畔,东临大广高速,南临邢临高速、西临青银高速、北临邢衡高速,更是与千年古寺一一普彤寺隔湖相望,是由邢台市政建设集团股份有限公司投资10亿元兴建的一家集客房、餐饮、会议、娱乐、温泉为一体的商务、休闲、度假型酒店。酒店整体占地660000m,分两期建设,一期为按国际五星级标准兴建的温泉度假酒店,二期是体验产业园以及生态农业观光园。 南湖温泉国际酒店一期占地200000m,坐落于拥有五千亩水面的南宫湖东岸,主体建筑建筑面积70000m。酒店由曾设计世界名牌酒店“喜来登酒店”的美国设计公司设计,建筑风格为典型的东南亚风格。酒店群楼环拥于南宫湖畔,地幽境美,拥有高智能化的全景式客房186间套,设有中餐厅、全日制餐厅、大堂吧、红酒雪茄吧等,各类餐位1400余个,其中包括包房40个,同开72席的大型无柱式宴会厅和10个大小不同的会议室,能够满足各类大型会议、商务宴请、会展、文艺汇演及大型培训的需求。 酒店拥有完备的娱乐休闲服务设施,不但拥有近五千亩的湖泊可供客人尽情嬉戏,还有建筑面积两万多平方米的温泉康乐度假中心。其温泉水质优良,出水温度近70°,属天然疗养型温泉,可供客人在欣赏湖光水色的同时,亲水嬉戏,涤荡身心。温泉康乐度假中心还拥有KTV包房28间、慢摇吧1间、养生贵宾室26间,温泉小木屋10间和温泉别墅6套,让您畅意于都市快节奏后的轻松休闲时光。酒店设有大堂吧、精品屋、棋牌室、健身中心、室内高尔夫球场、水吧、名品商店、花店、土特产商店、商务中心和书店,专用停车位300余个,随时恭候您的大驾光临。 酒店二期体验产业园以及生态农业观光园整体占地462000m。拥有田园风情区、温室特色活动区、滨水风情度假会所区、湿地生态区、主题乐园区、户外拓展区、水上活动区。让顾客在亲近自然,感受生态大自然的同时,让客人忘却沉苛,放飞心情,挑战自我,感知团队的团量,感恩生命中美好的相遇与拥有。 南湖温泉国际酒店隶属于邢台市政集团,拥有国企发展背景。酒店特聘经验丰富的资深国际品牌酒店经理人倾心管理。酒店薪酬福利好,待遇佳,发展空间大,并有专职人员指导员工个人职业成长,量身打造职业晋升规划。