岗位职责:
1.领导前厅部全体员工努力贯彻落实宾馆的经营决策和各项计划,全面负责前厅部的质量控制和日常运转工作。
2.根据宾馆总体经营目标,最大限度地提高客房收入和客房出租率。
3.向主管副总经理、总经理提供有利于客房销售及部门其他费用情况的预算和报告。
4.调整和完善本部门的组织结构、人员合理调配及各项规章制度,以适应发展。
5.组织实施员工培训,使员工保持良好的业务技能状态,教育员工遵守国家的各项政策、法令以及宾馆、部门的有关规章制度。
6.督察所属各班组的考核是否有利于加强管理,有利于调动干部、员工的积极性。
7.负责本部门与宾馆各部门的沟通,协调对客服务各项工作。
8.加强与常住和长住客人的联系沟通,主动征求他们对宾馆服务工作的意见、建议,及时改进工作,提高服务质量。
9.亲自处理客人对本部门的重要投诉和各种突发事件。10.定期对部门主管以上管理人员进行综合评估,签发部门内各级人员奖惩意见。
任职条件:
1.初次任职不超过45周岁。
2.具有大专以上文化程度,并受过旅游饭店管理课程培训。掌握宾馆经营、销售、公关知识,了解宾馆财务管理和安全消防知识,熟知涉外纪律、外汇管理及有关法律法规,懂得电脑使用技术。
3.能熟练使用一门外语阅读专业文献,并能流利准确地与客人对话。
4.具有5年以上前厅工作经历、两年以上的主管经验。性格开朗,举止文明,有较强的决策能力和组织协调能力,能妥善处理人际关系,善于在各种场合与各阶层人士打交道。
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