• 管理规范
• 领导好
• 帅哥多
• 美女多
• 包吃包住
• 人性化管理
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物

1. 礼貌接听客户电话，热情解答客户提出的问题，不能立刻答复客户的及时上报事后给客户圆满答复并做详细记录。
2. 认真检查前台各项记录及物品是否齐全，查看《交接班记录》，根据记录情况，继续跟进未完成工作。
3. 熟练利用CTS系统进行工程派工，并进行跟进及回访。
4. 定期进行有偿服务、投诉记录等情况的汇总；
5. 配合客服管家留意有欠费动向的住户，如有迁入或搬出，及时采取相应措施，并及时向领导汇报。
6. 接受客户的批评及投诉，应态度冷静，聆听客人意见，并向顾客致歉，及时采取补救措施并上报。
7. 代收业/租户的快件及转交物品，做好相关留存及领取记录。
8. 每日清点业租户暂存的钥匙，用于出租看房、保洁或维修，并做好相关记录。
9. 接到业/租户报修或预约家政保洁，及时通知相关部门，并开具相应工作单。
10. 协助业/租户使用前台终端机缴纳能源费。如客户无本市银行卡，可使用前台备用金，并做好每日清点工作。
11. 熟悉客户基本信息。
12. 认真处理日常常规事项。
13. 有需要的情况下做好与各部门的协调工作。
14. 严守公司的各项保密制度，严禁外泄他人。
 
岗位要求：
1. 大专及以上学历，或具备一年以上前台接待处工作经验。
2. 女性要求1.65M以上、男性要求1.78M以上，五官端正，形象良好。
3. 熟练掌握前台接待的工作流程并具备相应沟通能力，会电脑操作，普通话流利，会一般英语沟通。

鹏润国际大酒店地处朝阳区东三环霄云路使馆区中央，总建筑面积35,000平米，五星级商务酒店。拥有266间客房，酒店服务设施齐全，包括日本餐厅、美式西餐厅、咖啡厅、大堂吧、雪茄吧、中餐厅、宴会厅；同时设有行政楼层、多功能会议中心、商务中心供会议和宴请使用。配套设施还有健身中心、精品店等。酒店为美洲现代式的建筑风格，布局简洁明快，着重室内细节和使用感受，具有温暖、亲和的氛围。我们将以热情优质的服务迎接各界名流雅士和成功人士，同时我们也为我们的员工提供了完整的培训计划和良好的职业发展机会。北京万叶酒店管理有限公司诚邀您的加入，希望与您共同参与酒店的发展和建设。我们真诚地期待着您的加入！