岗位职责:
1.参加部门例会,及时传达上级指令,落实部门的工作安排和工作指令。
2.检查办公室与客房中心的安全防火设施,物品的合理放置及清洁卫生状况,做好消防安全工作。
3.审核对客服务用品的项目和数量。
4.对工程保修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。
5.完成客房中心每月盘点工作。
6.根据部门的统一安排,做好对棉织布用品的周期性更换或清洁的工作。
7.与前台做好交换信息,确保房态的信息的正确,控制、检查钥匙的发放与保管,保证客用品与各类物品的充足、合理备量,协调各方关系,保证客房工作顺利进行。
8.对小时工能够合理安排并做好相应培训。
岗位要求:
1.有5年以上同岗位工作经验,熟悉客房服务流程、标准。
2.有良好的文字及语言表达能力,熟练使用电脑,解决宾客提出的问题。
3.良好的应变能力,能够对危机进行快速反应。
4.有对楼层服务、PA岗位的培训经验。
4.形象大方、得体、身体健康。
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