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岗位职责:
1.与酒店客人保持常规密切的联系,组织会议收集客人的反馈和建议。
2.确保客户体验项目(标准执行,内部调查,审查,社交媒体)的有效开展、使用以及理解。
3.与不同部门的经理沟通客户期望的分析和汇总以帮助他们保持最更新的持续改进行动计划。
4.增加最佳实践的案例以加强客户体验项目。
5.定期与部门经理沟通多样化的顾客满意度报告。
6.号召所有酒店经理围绕共同项目:长期执行客户体验项目。
7.利用每一次机会最大化宾客满意度,促使客人能够成为回头客。
8.完成宾客体验经理的其他工作。
任职要求:
1.英语流利。
2.善于处理宾客服务,能快速有效的处理各种问题。
3.有较强的人际交往能力。
南京玄武苏宁诺富特酒店座落于风景秀丽、空气清新的徐庄软件园内,是苏宁云商集团总部所在地,酒店紧邻苏宁大学,采用诺富特新标准客房设计理念,拥有335间客房、套房以及酒店式公寓。同时酒店采用现代的设计理念,设计建造全日制服务餐厅、精致粤菜、淮扬菜系餐厅,以及900平方米无立柱宴会厅、八个会议室及多功能厅以及包括室内泳池、健身房的康乐中心。 Located in the newly developed XuZhuang Technology Park and adjacent to the massive Suning Corporate HQ & Training Centre, the Novotel Nanjing East will have 335 guestrooms, Suites and Apartments designed to the new Novotel ‘Next’ concept. Its contemporary and artistic designs will include an All-Day Dining Restaurant, a Cantonese/ Huaiyang Chinese restaurant, a 900 sqm pillar-free ballroom with 8 Boardrooms & Function rooms. A Fitness Centre with indoor-pool, gym.