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【岗位职责】  
1、全面负责前台接待、礼宾、总机等宾客服务部门的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准  
2、制定并优化宾客服务流程及标准操作程序，持续提升服务效率和客户满意度  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进，维护酒店声誉  
4、监督并指导下属员工工作表现，定期组织服务技能培训和考核  
5、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅  
6、分析宾客反馈数据，定期提交服务改进建议报告  
7、负责前台收银工作的监督管理，确保账务准确性和资金安全  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先  
2、2年以上高星级酒店前台或宾客服务相关工作经验，1年以上管理岗位经验  
3、熟练掌握酒店前台操作系统（如Opera系统）及办公软件  
4、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力，能承受工作压力  
5、普通话标准，英语口语流利，能进行基本商务沟通  
6、形象气质佳，具备良好的沟通协调能力和团队管理能力  
7、工作细致认真，责任心强，能适应轮班工作制

南京玄武苏宁诺富特酒店座落于风景秀丽、空气清新的徐庄软件园内，是苏宁云商集团总部所在地，酒店紧邻苏宁大学，采用诺富特新标准客房设计理念，拥有335间客房、套房以及酒店式公寓。同时酒店采用现代的设计理念，设计建造全日制服务餐厅、精致粤菜、淮扬菜系餐厅，以及900平方米无立柱宴会厅、八个会议室及多功能厅以及包括室内泳池、健身房的康乐中心。 Located in the newly developed XuZhuang Technology Park and adjacent to the massive Suning Corporate HQ & Training Centre, the Novotel Nanjing East will have 335  guestrooms, Suites and Apartments designed to the new Novotel ‘Next’ concept.  Its contemporary and artistic designs will include an All-Day Dining Restaurant, a Cantonese/ Huaiyang Chinese restaurant, a 900 sqm pillar-free ballroom with 8 Boardrooms & Function rooms.  A Fitness Centre with indoor-pool, gym.