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直接向前台经理汇报工作。前台副经理直接负责处理电话查询，将抵达客人的资料和有关信息输入电脑系统中。从更广的角度上讲，前台副经理的工作必须紧密结合所有前厅部和销售部的工作。特殊情况下，销售部会提供重要的建议和有关公司预订的反馈。前台副经理要注意运用OPERA办公系统中的客史资料。
Reporting directly to the Front Desk Manager, the Assistant Front Desk Manager is directly responsible for handling telephone inquiries, guest arrivals and the subsequent input into the computer system. On a broader scale the Assistant Front Desk Manager must work closely will all Front Office and Sales & Marketing personnel, and in particular, Sales & Marketing, providing lead advice and constant "feedback" concerning both inquiries and firm reservations. The Assistant Front Desk Manager must work at all times in maximizing Pullman Shanghai South’s occupancy potential, whilst protecting the Hotel's business mix.  The Assistant Front Desk Manager must at all times maintain a professional, friendly business manner in all guest and client liaison, personally, in correspondence and on the telephone.  The Assistant Front Desk Manager is also to pay particular attention to the use of the Guest History facility in the OPERA Front Office system.

中国旅游集团有限公司暨香港中旅(集团)有限公司是中央直接管理的国有重要骨干企业，也是总部在香港的中央企业之一。中国旅游集团酒店控股有限公司（以下简称“中旅酒店”）是中国旅游集团酒店运营事业群的主体公司。中旅酒店于1985年4月10日在香港注册成立，依托中国旅游集团资源平台和品牌背书，融汇国际先进的酒店管理经验与中国厚重的历史文化底蕴，致力于以与时俱进的品质尊享服务，彰显精益求精的民族品牌魅力。历经39年的深耕细作，中旅酒店在品牌、运营、人才、营销、信息化建设等方面积累了丰厚的管理经验，已经发展成为业内优秀企业。目前公司拥有独资、合资、委托管理、 特许经营、租赁经营以及第三方管理的酒店约200家，客房近50,000间，主要位于中国、英国和泰国。