1负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。
2掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。
3根据具体的接待任务,组织、调配人力。对VLP接待,协助班组掌握布置规格和要求。对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
4每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
5对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
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