职位描述
此岗位工作地在：惠州市惠东县白盆湖珠镇！


岗位职责
◇协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务：
◇检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准；
◇控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；
◇负责管家服务的落实；
◇OTA客情的回访及好评引导工作落地；
◇完善更新客史档案并组织人员定期培训及掌握宾客信息；
◇关注每日营收、实时房态、预定情况、价格调整做到收益最大化；
◇负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店长；
◇主动征询和收集客人意见和建议；
◇根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。
◇按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；
◇负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐；
◇检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生；
◇加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗；
◇根据总经理的要求和分工，组织实施前厅服务规范的日常培训和督导工作；
◇根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上总经理；
◇掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，并立即报告总经理；
◇定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用；
◇完成上级指派的各项工作；



任职条件 
1.大专以上学历，有同岗位经验或主管级2年以上经验。 
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 
5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

中兴和泰酒店集团，是中兴通讯股份有限公司旗下的全资酒店子公司。集团依托于中国旅游市场的持续高速增长，以及中兴通讯源于全球的商务访客，员工差旅。立志于做中国服务的第一品牌。深圳中兴和泰酒店作为集团总部坐落于深圳市盐田区著名的大梅沙海滨，依山面海，景色秀丽，是非常难得的休闲度假胜地。酒店成立于2003年7月，总占地面积达5万平方米，建筑面积2万7千平方米。距离大梅沙海滨只需步行8分钟，可以让客户在紧张的学习氛围之余，尽情地享受阳光海滩带来的惬意，为每一位参加培训的客户留下一段美好回忆。酒店秉承为顾客提供舒适、安全、环保、便捷的产品和服务，在繁忙的差旅与生活中提供高效与温馨的入住体验。以客户为导向为经营之宗旨，建学习型酒店为品牌之定位，以知识型人才为纳才之根本。酒店为每位员工提供合理、有竞争力的薪酬体系以及良好的培训、福利、保险机制。 这里有个让你充分发挥聪明才智的舞台；这里有一群追求卓越，积极进取的中兴酒店人；这里有一种挑战自我、突破、创新的企业文化.中兴和泰酒店期待你的到来，共同成就美好未来。