岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3.能进行英语日常会话,开展对客服务。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
集团简介 东恒盛国际大酒店隶属于深圳市东恒盛投资集团,集团是一家以房地产开发为主导、酒店业为支柱、矿业开发为新兴产业,声誉卓著、实力雄厚的企业集团。 公司自1999年成立以来,在短短的十余年时间,总资产由几千万元迅速发展成为十几亿元的公司集团。开发的楼盘主要分布在深圳、广州、惠州、苏州、南通等地,大小近十几个楼盘,建筑面积超过100万平方米;拥有的酒店主要分布在深圳、广州、惠州、苏州、南通和井冈山,其中五星级酒店两家、四星级酒店两家、三星级酒店三家,拥有“东恒盛国际”和“景园”两大酒店品牌;为了集团的多元化发展,公司于2009年与矿业部门联手进入非洲的矿产开发,为集团的发展又开拓了一大空间。 为适应集团快速的发展。公司对内加强精英团队的建设,并以上市公司的规范完善各种制度,逐步引入了经营管理的股权机制,进一步增强了公司的核心凝聚力。对外积极提高公司核心竞争力,扩大市场的份额,树立公司良好的品牌,争取在五年内完成连锁酒店和房地产业务在A股市场或香港的上市计划。 同时为满足公司发展规模的需求,将吸纳更多优秀的学院,招募更多更好的人才,为广大愿意从事酒店服务行业的大中专院校学生提供发展的平台。酒店简介 海门东恒盛国际大酒店是由深圳东恒盛投资集团投资建造的海门首家按五星级标准建造的酒店。集团在海门投资建设的“东恒盛•城市综合体”有“海门东恒盛国际大酒店”和“东恒盛国际公馆”,总建筑面积近33万平方米,是集住宿、商业、办公、餐饮、会议、文娱、健身、住宅为一体的大型综合体项目。 酒店主楼25层,酒店拥有客房326间,包含一个高档次大型商业中心和一个功能齐全的酒店附属楼,建筑面积达9万6千多平方米。 酒店拥有客房326间,精心为四方宾客准备多款房型,其中女士房、无烟房、行政楼层等设置将满足不同宾客的需求。酒店餐饮设有大堂吧、中餐厅、西餐厅、日餐厅及宴会厅,为远道而来的客人提供美味佳肴。展望未来,五星级的服务将会大大提升海门城市发展的层次。培养机制 酒店开业至今,一直与多所大中专院校保持着友好的合作关系,合作学校遍布苏州、青岛、湖北、扬州、西安、湖南等。东恒盛国际大酒店是一个学习型企业,是培养人才的沃土。目前员工可将接受多元化的培训教育机会(如入职培训、餐饮/客房专业培训、保姆制培训、阶段培训、语言、管理培训等),月度评估制度,使员工在培训期间接受严格的训练,将其培养成训练有素的基层管理人员。晋升机制 为体现酒店“能者上、庸者下、平者让”的用人理念,使优秀人才脱颖而出,建立“公平、公正、公开”的选人、用人、育人、留人机制,所有基层管理人员则都在酒店内部培养及提拔,在东恒盛国际大酒店,一切只凭实力说话,我们都在同一起跑线,谁有实力谁就有空间。员工福利 薪资待遇:月薪+绩效奖金+店龄+年终资金。 假 期:国家规定的法定假日一律依规定放假,另设婚假、产假、慰唁假等,员工工作满一年可享有有薪年假。 生活设施:公寓式的员工宿舍(电视+空调)、员工餐厅、阅览室、影音培训室、乒乓球室、篮球场等供员工免费使用,另设有便利店、网吧,是员工休息、休闲、娱乐、学习的最佳场所,更是员工的“家外之家”。 员工活动:每月定期举办员工生日会、每月安排员工自助游、另不定期举办员工技能大赛、各种文艺比赛、篮球赛、征文赛,逢盛大节日举办大型文艺活动、烧烤晚会等。 培训体系:为所有员工量身制定的培训课程设置:新员工入职培训、工作技能培训、督导技能培训、TTT技能培训、美容化妆知识培训、外语技能培训等全方位培训课程。 五险一金:员工转正后统一购买五险一金