【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作,包括客人入住、退房、问询等服务,确保高效、专业的服务品质;
2、监督和指导前台员工的工作表现,确保团队遵守酒店服务标准与流程;
3、处理客人投诉及突发事件,及时协调相关部门解决问题,提升客户满意度;
4、协助前台排班管理,合理调配人力资源,确保各时段服务顺畅;
5、核对每日账目及报表,确保财务数据的准确性与完整性;
6、维护前台区域整洁有序,检查设备运行情况,及时报修或补充物资。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力,能灵活应对各类客户需求;
2、有团队协作精神,能够有效带领小团队完成工作任务;
3、工作细致认真,具备较强的抗压能力与应变能力;
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件;
5、有酒店前台领班工作经验者优先,接受晋升;
6、能适应倒班工作制(含夜班)。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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安徽金陵大饭店位于合肥市滨湖新区CBD核心区,环城高速以南,徽州大道以东,居骆岗机场附近,居合肥经济技术开发区和合肥市包河工业园区;同时饭店所处滨湖新区是汇集地铁一号线直通、高速出入口、省委省政府办公所在地为一体的重要经济、政治、交通枢纽。饭店总建筑面积4.5万平方米,其中地下1层,地上29层,裙楼7层,地上总建筑面积3.8万平方米,饭店建筑高度99.6米。饭店拥有各类高级客房、豪华客房、行政客房、总统套房303间/套,设有和苑轩中餐厅、徽食尚特色餐厅、金海湾西餐厅、红酒吧、银桥湾大堂吧等餐饮设施,9个不同规格的大小会议室以及805平米的多功能厅和520平米的宴会厅。此外,饭店还拥有室内游泳池、室外网球场、乒乓球、台球、棋牌室、健身房、SPA馆、桑拿等康体设施。