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1、熟悉话务台的使用及系统的工作原理。　
2、在电话铃响三下内接听电话，语调要温柔，应答电话要有礼。          　
3、 按客人要求正确转接电话。       　
4、记录留言并向留言者复述一次以确认其正确。   　
5、若留言是给客人的则转交接线处，若留言是给酒店行政人员的，则将留言转告其人或秘书。
6、在工作记录本上记下来电时间及来电者姓名以及转交时间和被转交者缩写名。
7、 建议客人使用房间内提供的IDD设备，并介绍其使用方法。    　
8、记下叫醒时间并向客人复述一次以确认，及时输入电脑并在叫醒时间表上记录。
9、 由话务台输入叫醒时间和客人房号。   　
10、若到了叫醒时间而房内无人接电话，则通知客房中心公员工核查客人是否已离开房间；
11、若房间设置DND，则管家部文员通知大堂副理连同保安主管到场入房察看，若客人已离        
开房间，则清除DND并安排人收拾房间。
12、熟知饭店现时正举办的特别活动，以及酒店设施、酒店餐厅以及酒店服务等。
13、熟知常用的饭店、餐厅、航空公司、以及酒店各个部门督导级以上人员的电话号码。
14、每月复习一次所有的紧急事件处理方法。　
15、每天阅读工作记录本、资料簿以及书写板上的通知，了解人工叫醒、电话转移、DND房、客人特殊要求等情况；以便工作。
16、了解当天天气预报。
17、了解 VIP，熟悉他们的头衔，姓名及房号；做好总机房的清洁工作，保持良好的工作环境。
18、熟知饭店自办台节目的播放和关闭时间；了解酒店背景音乐三个功房的控制区域。
19、了解本酒店电话收费标准。
20、熟知PBX控制台的业务知识。
21、熟知饭店公共信息。
22、完成上级交办的其他工作。
23、按规定的服务程序和标准为宾客提供尽善尽美的服务，令客人满意。
24、细心、热情、周到、高效率地工作，帮助客人解决实际问题，始终保持良好的工作态度，令客人满意。
25、在处理员工事务过程中，始终保持微笑服务，给员工一种亲切感。

安徽金陵大饭店位于合肥市滨湖新区CBD核心区，环城高速以南，徽州大道以东，居骆岗机场附近，居合肥经济技术开发区和合肥市包河工业园区；同时饭店所处滨湖新区是汇集地铁一号线直通、高速出入口、省委省政府办公所在地为一体的重要经济、政治、交通枢纽。饭店总建筑面积4.5万平方米，其中地下1层，地上29层，裙楼7层，地上总建筑面积3.8万平方米，饭店建筑高度99.6米。饭店拥有各类高级客房、豪华客房、行政客房、总统套房303间/套，设有和苑轩中餐厅、徽食尚特色餐厅、金海湾西餐厅、红酒吧、银桥湾大堂吧等餐饮设施，9个不同规格的大小会议室以及805平米的多功能厅和520平米的宴会厅。此外，饭店还拥有室内游泳池、室外网球场、乒乓球、台球、棋牌室、健身房、SPA馆、桑拿等康体设施。