• 五险一金
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 节日礼物
• 带薪年假
• 技能培训
• 员工生日礼物
• 环境优美

 
主要职责 Main Responsibility
 
确保与前台，礼宾，餐厅，客房部还有销售部有专业和有效的沟通。确保部门成员为客人和团队的预定操作准确无误。
Ensure professional and effective communication between Front Desk, Concierge, Restaurants and Housekeeping and Sales.To control the operation of the reservations department (physical and computerized) of all guests and group bookings.
 
确保所有个人和团队的订单及确认单按日期分类归档，并且保持有序及信息及时更新。
Ensure all correspondence for individual and group reservations are filed by date and are kept in order and up to date.
 
确保所有的询价和需求都得到了及时反馈以及记录。回复客人需求问询，并且确保有所有问题整理好反馈给上级。
Ensure all activities and traces are followed up on in a timely manner and results of such recorded. To prepare personal replies to letters requesting particular information and to ensure all enquiries are fully documented and details are passed to the Manager.
 
按照酒店的品牌标准和电话接听准则来回复员工，客人或潜在客户的问询。完全熟悉酒店的房型和实用性，在可能需要的情况下帮助客人预定房间。时刻把最新房态更新给旅行社和批发商。在淡旺季时实施不同策略。
To answer and supervise accommodation queries from staff, guests or prospective guests according to Brand Standards and test call criteria.To be fully conversant with Hotel room type and availability, assisting guests with reservation enquiries and bookings as may be required.Advise booking agencies and wholesalers about hotel availability. Alternatively advise of Low & High demand periods.
 
确保立即处理客人的投诉，所有的投诉必须有效和专业的去处理和完成跟进，直到客人离开，得到对酒店良好的印象反馈。以专业和积极的态度与其他部门和本部门同事进行沟通。
Ensuring that all guest complaints are dealt with immediately.  All complaints to be handled efficiently and professionally with complete follow-up so those guests leave and return with a good impression of the hotel.Communicate with other department and within the department in a professional and positive manner.
 
能流利说、写英文和中文。善于管理使用办公设备。有责任心并可被依靠。具备基本管理技能。
Fluent in speaking and written English & Chinese.Good at operating office machines.Responsible and reliable.Basic managing skill.
岗位要求 Specific Requirements
 
学历要求：  大专以上学历，服务专业或旅游管理专业；
EDUCATION:  College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors.
 
资历要求：  有相关工作经验或2年以上的工作经验；
Experiences: Relevant work experiences or 2 years and above Front Desk experiences.
 
工作技能：   大学英语，擅长服务预订系统的操作，应用Microsoft Office 软件；
SKILLS:  College English level, familiar with reservations system, be good at Microsoft
 
个人素质：   积极敬业，工作认真细致；
QUALITY:  Enthusiasm in work, carefulness
 
个人能力：   具备较强的沟通，协调能力及团队合作精神。
ABILITY:  Good communication and coordination ability, and good team spirit.
 
 

惠州白鹭湖雅居乐喜来登度假酒店于2014年1月8日正式开业，酒店是由万豪酒店国际集团管理，由香港联交所上市公司雅居乐地产控股有限公司投资兴建的国际五星级豪华酒店。酒店坐落于惠州市区东北部美丽的白鹭湖畔，拥有丰富的天然原始山水资源，环境优美静雅，距离惠州的文化和娱乐景点仅15分钟路程。 万豪集团旗下拥有32大酒店品牌，而诞生于美国麻省春田市的喜来登品牌历史可追溯于1937年，它是万豪旗下酒店数量最多的品牌。如今喜来登将其特有的文化融入岭南名郡、粤东门户、半城山色半城湖-惠州。 酒店总建筑面积10万平方米，共设有201间酒店客房，由世界领先的美国 WATG和WILSON专业设计公司倾心联手打造，呈现的外观建筑与室内设计尽显度假风情。我们为喜来登的客人提供喜来登甜梦之床、热带雨林淋浴和喜来登礼宾服务等标志性产品及服务。秉承集团“人才制胜”的发展战略，我们为我们的员工提供实现快速发展的职业关爱项目和培训等。 来吧，与我们共同成长！惠州白鹭湖雅居乐喜来登度假酒店诚邀您的加入，让我们一同开启“我代表喜来登，我使之与众不同”大门，为环球旅行家提供难忘的度假旅程。详细地址：广东省惠州市惠城区汝湖雅居乐大道1号应聘电话：0752 5878888乘车路线：乘10路公交车到终点雅居乐站下车直行20米温馨提示：面试时请携带一寸彩照1张，个人简历一份，身份证及相关学历/技能证书原件及复印件