1.负责查验大件物品及其它物品的放行手续。
2.负责邮件、报刊、快递等的收、送和记录工作:报刊的分拣和送发(1)登记。设立专用信件、快递登记簿,为所有的来信、快递进行登记,并分开放置。(2)通知相关人员领取。①每班至少一次电话或企业微信通知相关人员领取; ②当日未领,次日书面通知相关人员领取; ③若三日内还没有领取,交主管处理。(3)发放特殊信件。领取特殊信件时,需要在登记簿上签名。(4)退件。①贴上大厦退条,注明改寄地址,将原址划掉,特殊信件还要在登记簿上登记;②每日退信由主管检查签章后,方可退回邮局。
3.负责来访人员出入的登记、身份验证工作。
4.配合好与保安员的工作:密切注视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员;发现异常情况和可疑人员,及时通知保安员到现场查看;发现火警立即报告并按报警程序报警。
5.负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。保持好接待台及周边的卫生。
6.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和大厦酒店相关人员接洽,进行接待时须婉转的询问清楚是否有预约或办理何事、找谁等并注意相关保密工作。
7.接听电话:接电话时:说“您好”,报自己的位置(鄂尔多斯大厦前台,很高兴为您服务),接着询问对方(请问“先生或女士您有什么需要帮助或其它服务语言);挂电话时:说”随时欢迎您再来电,最后要说“再见”。
8.负责监督保洁人员大堂卫生状况。
9.负责做好工作记录及与保安员的交接记录。
10.负责为大厦酒店工作人员门禁卡的授权登记制作。
11.负责财务数据的统计并与财务共享中心对接,相关数据禁止私自修改。
12.做好本职工作和物业服务工作。
13.负责处理、处置临时发生的应急事务。
14.服从本部门领导的工作安排和调配,要对本部门领导负责。
15.认真落实岗位责任制,完成计划任务和各级领导临时交办的其他工作。
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北京鄂尔多斯大厦是一家集办公、住宿、餐饮、会议于一体的智能商务大厦,以服务集团总部、驻京机构和广大宾客为己任。地处北京金融、商业、政务核心区,具有优越的地理位置和人文环境。大厦配套齐全、管理先进、服务贴心,是广大商旅客人来京下榻的理想之选。