岗位职责
- 宾客迎送:在岗值守大门,主动问候、迎送进出客人,协助开关门,引导车辆停靠,维护大堂及门口秩序。
- 行李服务:主动协助客人搬运行李,做好行李核对、寄存、提取登记,妥善保管行李物品,防止丢失损坏。
- 咨询与指引:解答客人关于设施、路线、餐饮、交通、周边游玩等咨询;引导客人到前台、电梯、会议室等区域。
- 代办服务:协助客人安排出租车、叫车;代办快递收发、代购、预定票务、鲜花等服务,做好记录交接。
- 巡检与环境:负责大堂门口区域卫生、设施巡检,发现损坏、异常情况立刻上报主管;留意可疑人员与安全隐患。
- 记录台账:填写礼宾工作日志、行李寄存登记、车辆登记等表单,做好交接班工作。
- 应急处理:遇到客人投诉、突发状况,安抚客人并上报上级,按流程配合处理。
- 其他工作:完成上级安排的其他前厅礼宾相关临时工作。
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