• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 年底双薪
• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 五险一金

1. 协助部门经理做好前厅班组日常管理，统筹前台接待、入住退房、问询、收银、预订、行李、门禁等前厅服务工作，合理排班、分配岗位，监督员工仪容仪表、服务标准、操作流程落地，保障前厅高效有序运转。
2. 核心重点：独立接待、跟进、妥善处理各类宾客投诉、异议及突发问题，快速安抚宾客情绪，立刻核实情况，在权限内给出合理解决方案；超出权限及时上报上级，全程跟进闭环，降低宾客不满，维护酒店口碑，做好客诉记录、复盘总结，输出改进建议。
3. 负责对前厅员工进行带教、培训，重点带教客诉沟通技巧、应急处理方式，纠正服务短板，提升全员服务意识与问题处置能力。
4. 监控前厅入住率、房态，核对订单信息，处理预订冲突、超售、房型纠纷、账单异议等高频前台问题；做好交接班台账、现金、票据、房卡、物资盘点交接工作。
5. 主动巡查前厅区域，把控服务质量，及时发现潜在服务风险，提前预判宾客不满，做到前置服务、预防客诉。
6. 对接客房、物业、餐饮等内部部门，协同解决宾客需求与突发事项；收集宾客意见建议，定期向上反馈宾客痛点。
7. 落实酒店安全管理要求，留意可疑人员、异常情况，配合处理

北京鄂尔多斯大厦是一家集办公、住宿、餐饮、会议于一体的智能商务大厦，以服务集团总部、驻京机构和广大宾客为己任。地处北京金融、商业、政务核心区，具有优越的地理位置和人文环境。大厦配套齐全、管理先进、服务贴心，是广大商旅客人来京下榻的理想之选。