岗位职责
1.有效收集管理对客服务过程中的宾客交流信息和服务需求,确保所有客人事宜得到及时专业的跟进并完善处理。
2.负责处理宾客的投诉。
3.保持部门高水准的工作效率,完全了解掌握客房、客用品、设施及其他各项酒店服务,确保高水准的顾客满意度。
4.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
5.准备叫醒电话的记录,并记录下叫醒客人的名字、房号和时间,重复以上信息,与客人确认来保证准时叫早。
6.进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求。组织召开由所有员工参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行。
7.较强的组织管理与督导技能,有较强的沟通能力,擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
岗位要求
1.大专以上学历,有相关岗位工作经验2年及以上。
2.持有酒店英语初级证书,英语口语流利。
3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。
4.身体健康,相貌端正。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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