招聘GSM-宾客关系经理_南京香格里拉招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工；
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致；
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标；

4、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力；
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务；
6、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉；
7、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效；
8、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等；
9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；
10、维护顾客档案和信息，确保有效的预定；
11、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生；
12、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务；
13、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全；
14、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用；
15、遵循酒店品牌标准，掌握酒店酒店的基本概况；
16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便；
17、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络；

岗位要求

1. 形象气质佳；

2. 英语听写能力熟练；

3. 有国际联号同岗位1年工作经验；

南京香格里拉座落于南京市鼓楼区中心地带，在繁华都市中提供典雅便利的休憩之处。酒店地理位置优越，举步之遥可达玄武湖，去往南京火车站仅10分钟车程或一站地铁，到达南京禄口国际机场仅需45分钟车程。酒店不仅拥有设施完善的健体水疗中心，还提供风格迥异的美食佳肴，譬如以淮扬菜闻名的江南灶中餐厅，呈现多国料理的咖啡炫全日制餐厅，集酒吧和火锅于一体的好吧·帅锅等，让宾客纵享精致丰富的餐饮体验。At the heart of Gulou District, Shangri-La Nanjing provides a convenient and elegant respite from the bustling city. Within about 10 minutes’ drive from Nanjing Railway Station and easy access to the Xin Jie Kou shopping centre, the hotel offers sweeping views of the city and Xuanwu Lake. Enjoy an energising daily workout in the fully equipped gym or relax in the luxury haven environment of Chi, The Spa. The hotel offers stylish restaurants with different cuisines, such as authentic Huaiyang cuisine dishes at Jiangnan Wok, an impressive international buffet spread at Café Xuan or a destination hot pot favourites and bar combination at JIN. The guests always have found enchantment at Shangri-La.