• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 年度旅游
• 包吃包住
• 人性化管理
• 员工生日礼物

岗位职责：
1. 召开楼层班前例会，分配下属工作任务（不超过五分钟为宜）。
2. 组织并指挥管辖区域服务员的工作，并做记录。
3. 安排服务员的清扫工作。
4. 合理调配服务员的其它工作安排。
5. 检查服务员清洁后的卫生，不合标准要求重新清洁，并填写领班查房表。
6. 检查控制配备物品、每日客用品及清洁工具的消耗，合理填写物品申领单，经部门经理、主管签字后指派服务员到库房领取，以保证各种物品有适量的备货。
7. 对管辖区域内财产管理，制定物品消耗申领计划，报部门经理统一安排，以便提醒财务部采购。
8. 随时掌握房态，督促客房中心及时将清洁后的空房改房态，以便总台及时出售。
9. 负责管辖区域内的服务工作达到服务标准。
10. 每天检查设施设备，出现问题及时报修，经签字后报工程部维修。
11. 负责管辖内酒水、物品的核对领用、发放工作，每天下班前做好本班统计工作。
12. 能正确使用酒店防火设备、设施，并负责对服务员进行培训。
13. 在权职范围内负责处理投诉。
14. 熟悉和掌握各类房间的标准、规格、设施用品的布置标准。
15. 熟悉和掌握房间、卫生间、楼层公共区域的卫生标准和客房业务及操作规程。
16. 检查员工的仪容、仪表及礼貌待客的情况。
17. 检查楼层客房治安、消防设施的完好情况，发现问题及时与有关部门联系解决。
18. 认真做好交接班记录，坚持按规定点名签到。
完成上级布置的其它工作。
任职要求：
1. 文化程度：高中以上学历或同等文化程度。
2. 外语水平：能用外语进行对客服务。
3. 工作经验：具有二年以上客房工作经验，熟悉客房的有关管理制度及所辖岗点各项服务规范；有良好的沟通能力。
4. 基本条件：热爱客房工作，创新意识强；为人正派，敬业乐业，有良好的职业道德；有一定的组织和协调能力。
5.自然条件：身体健康，精力充沛，性格开朗，稳重大方，仪表端庄。

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