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一、协助部门经理完成本部门日常管理工作和质量控制工作。
二、协助部门经理调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度。
三、协助部门经理编制和管理部门预算。
四、协助部门经理制订部门年度工作计划、月度工作计划,并监督实施;定期总结部门经营及服务质量情况,并提出整改建议。
五、向部门经理提供有利于客房销售及部门其他费用情况的预算和建议。
六、制订部门培训计划和服务标准,监督、检查培训的执行和完成情况。
七、监督指导部门员工日常工作,确保对客服务质量。同时监督客户关系经理对会员、常客及其他贵宾的服务。
八、确保房间出租率和价格类型的准确性。
九、保持与各部门之间的沟通,确保对客服务及时得到满足。
十、监督、检查前厅部所辖区域的卫生清洁,确保公共设施状态完好。
十一、检查VIP客人入住前的房间准备情况。
十二、预测大规模的团组活动,合理制订员工工作计划,安排员工班次。
十三、组织前厅部部门会议,并在前厅部经理缺席的情况下行使经理权力。
十四、协助经理完成人力规划与管理。
十五、负责夜审工作的审核。
十六、负责部门的培训工作。
十七、负责除骨干层、宾客关系经理外员工的考核工作。
十八、协助部门经理处理客人投诉和各种突发事件。
十九、保持与常住、长住客人的联系沟通,主动征求客人对酒店服务工作的意见、建议,并及时整改,提高服务质量。
二十、完成领导交办的其他工作。
(一)北京朝林松源酒店简介 北京朝林松源酒店管理有限公司为北京朝林科技发展集团下属子公司。北京朝林松源酒店位于北京经济技术开发区核心地带,紧邻地铁亦庄线、京沪高速、五环城市快速路,快速对接北京市区,辐射南城和首都第二国际机场。我们致力于打造奢华级五星酒店,酒店拥有363间客房,法式套房、美式套房、泰式套房和总统套房等各具特色,满足宾客多样化需求。酒店更设有泰、中、意等各式餐厅、多功能会议厅、行政酒廊、商务中心、水疗中心、茶艺馆、桑拿室、游泳池、健身房、儿童游乐区等配套设施。酒店提供礼宾、管家与秘书、24小时客房送餐、每日两次客房清洁、免费新闻报纸、无线上网等多种服务。北京朝林松源酒店将用最优设施、最优环境、最优服务,为宾客带来别具一格的体验。(二)企业文化及用人模式 公司秉承“责任、诚信、求实、进取”的企业精神,“员工受益、家庭受益、企业受益、社会受益”的企业宗旨,注重人才的培养、团队的建设和体制的完善,倡导员工在个人成长与企业发展的同时肩负起社会责任。 公司注重内部员工的培养,为员工提供职业发展机会。公司的用人模式为竞聘制,在有职位空缺时,首先通过竞聘方式提拔内部员工,然后再考虑外部招聘。