Front Desk Agent 前台接待员
2千-3千
停止招聘
发布于 2022-02-15
Front Desk Agent 前台接待员
2千-3千
开封 | 经验不限 | 大专 | 招4人
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职位描述

SPECIFIC DUTIES:

 

1.     Report to work on time, in proper and clean uniform, including name tag. Personal appearance and grooming must conform with standard.

2.     Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. Conform to cash handling procedures at all times.

3.     Be knowledgeable about daily hotel operations, check daily event sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events.

4.     Get a daily briefing about extra ordinary events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis.

5.     Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each.

6.     Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel.

7.     Check in all guests according to the First Ten Program.

8.     Follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently.

9.     Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management which the associate is capable of performing.

10.  Operate MARSHA and PMS, take same day reservations and know how to enter a reservation in MARSHA.

11.  Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all customers.

12.  Be knowledgeable about Marriott Rewards and other frequent traveler programs.

13.  Know how to follow all hospitality guidelines.

14.  Answer the phones according to the standards of proper etiquette and as fast as possible. Know how to handle safe deposit boxes.

15.  Handle mail and messages properly and on a confidential basis.

16.  Know how to handle safe deposit boxes.

17.  Ensure the cleanliness of the front desk and back office area at all times. Utilize spare time for cleaning. Keep computer equipment clean at all times.

18.  Assist all guests in problems and questions as required. Ensure that all guest problems are resolved by using the “Guest Response Program” procedures.

19.  Assist fellow associates in their jobs to ensure that all jobs are done on time.

20.  Have knowledge about all emergency procedures and know how to act to them.

21.  Use your PMS password with discretion; log off the terminal when leaving the area.

22.  Have knowledge about the city, the local area and attractions to provide the guests with all requested information.

23.  Ensure proper credit when checking out guests and provide the guests with a zero balance invoice.

24.  Handle late charge according to the procedure.

25.  Bank out at the end of the shift by following the blind drop procedures strictly. The front desk manager will always verify the shift closing and enter the drop in the system.

26.  Manager will always verify the shift closing and enter the drop in the system.

27.  When leaving the front desk area, it is mandatory for the cashier to lick his/her bank so the cash is secured.

28.  At all times strive to represent Marriott in the most professional manner.

29.  Be disciplined at all times, stand alert and tall at the front desk, greet guests immediately and offer assistance before the Guest needs to ask. Focus your total attention to the customers.

30.  Be familiar with the AM, PM and night daily checklist to ensure smoothly daily operations.

31.  Ability to deal with the public in a professional and courteous manner.

32.  Ability to communicate with all managers and supervisors and fellow associates.

33.  Knowledge of English and local language.

34.  Ability to handle conflict situation in professional manner.

35.  Be highly familiar with all emergency procedures, bomb threat, fire alarm, death and evacuation plans.

Act empowered by using the compensation guidelines.

具体职责:

1. 按时上班,穿着整洁的制服,包括名牌。个人仪容仪表必须符合标准。

2. 根据酒店政策、程序、内部规则和标准处理所有的职责。始终遵守现金处理程序。

3.熟悉酒店的日常运营,查看每日活动表,公告栏,了解最新的所有变更,新程序和活动。

4. 每天做一份关于额外的普通事件的简报,以有效地处理每天可能发生的所有情况。

5. 了解客房价格、套餐、折扣和促销活动,并知道如何处理。

6. 了解酒店提供的客房、位置、设施、特色和其他服务。

7. 按照前十名的程序为所有客人办理入住手续。

8. 遵循所有现金处理和银行业务流程,有效地检查所有客户。

9. 每个员工都被期望执行管理层能够执行的所有合理要求。

10. 操作玛莎和PMS,接受当天预订,并知道如何进入玛莎的预订。

11. 完成客人登记和房间分配,并满足所有客户的特殊要求。

12. 了解万豪酒店的奖励计划和其他常客计划。

13. 知道如何遵守所有的酒店指南。

14. 按照正确的礼仪标准,尽快接听电话。知道如何处理保险箱。

15. 在保密的基础上妥善处理邮件和消息。

16. 知道如何处理保险箱。

17. 确保前台和后台办公区域的清洁。利用业余时间打扫卫生。时刻保持电脑设备清洁。

18. 协助客人解决问题。确保所有的客人问题都通过“客人反应程序”程序得到解决。

19. 协助同事完成工作,确保所有工作按时完成。

20.熟悉所有的应急程序并知道如何应对。

21. 谨慎使用PMS密码;离开该区域时请注销终端。

22. 了解城市、当地和景点,为客人提供所需的所有信息。

23. 为客人办理退房手续时,确保信用良好,并向客人提供零余额发票。

24. 按照程序处理滞纳金。

25. 交班结束后,严格按照盲投程序出仓。前台经理将始终验证换班结束并在系统中输入drop。

26. 管理员将始终验证换班结束并在系统中输入drop。

27. 当离开前台时,收银员必须舔舐他/她的银行,这样现金才安全。

28. 始终以最专业的方式代表万豪。

29. 任何时候都要遵守纪律,机警地站在前台,在客人需要询问之前,立即向客人打招呼并提供帮助。把全部注意力放在顾客身上。

30.熟悉上午、下午和晚上的日常工作清单,确保日常工作的顺利进行。

31. 能够以专业和礼貌的方式与公众打交道。

32. 能够与所有经理、主管和同事沟通。

33. 熟悉英语和当地语言。

34. 具备专业处理冲突的能力。

35. 熟悉所有的紧急程序,炸弹威胁,火灾警报,死亡和疏散计划。

36. 使用补偿指南授权的行为。


其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
开封市龙亭区郑开大道一大街9号
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职位联系人
刘先生
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
开封大宏喜来登酒店是开封 建设的首个国际标准五星级 高端酒店项目,开业后将由 世界顶级酒店管理公司万豪 集团全权管理,把将近90年 的酒店管理经验和对全球高 端居住的深入考究带入开封 这座城市。开封大宏喜来登酒店其主楼为168米超高层建筑,是开封第一 高楼。酒店共计拥有:235间/套客房7间会议室1100平米的大型无柱宴会厅,是每一个商务人士与公司机构 办理商务事宜、举办会议、婚礼和各种规模活动的优质之选。全日餐厅、中餐厅、大堂吧、行政酒廊、健身房、泳池等配 套设施一应俱全,让使用感和居住体验更加体贴舒适。
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