• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 节日礼物

Duties and Responsibilities工作职责
Process all incoming andoutgoing calls accurately and courteously
正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
Records and controls accuratelywake up calls
准确记录并管理叫早服务。
Pages guests in co-operationwith concerned departments
与相关部门合作，对客人进行呼叫。
Records all entries on trafficsheets
将所有条目记录到电话单上。
Assists guests withinternational calls and directory queries
协助客人处理国际长途和号码查询。
Calls guests by name wheneverpossible
尽量称呼客人的姓名 。
Pages staff member whenrequested
如有需要，对工作人员进行呼叫。
Abides by principles of guestprivacy
遵守保护客人隐私的原则
Handles guests needs orrequests and reports complaints to the Telephone Supervisor
满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
Report on logbook daily
每日记下工作日志。
Bill call costs
提供电话费单据。
Aware of local telephonelistings and frequently dialed numbers
熟悉当地电话表以及常拨号码。
Strictly abides by standardspolicies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scareand other critical situations
严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
Advises defects on switchboardequipment to Supervisor
向主管汇报总机设备出现的问题。
Maintains a clean workenvironment
保持工作环境的清洁。
Attends to all guest queriesand requests promptly
及时处理客人的所有问询和要求。
Maintains detailed knowledge ofthe Hotel’s fire, life and safety system
熟知酒店的消防、救生和安全系统。
Maintains detailed knowledge onthe Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard
熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
Maintain Hotel Information
保管酒店相关信息。

RequiredSkills –
技能要求 
Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
Able to read and write English
能够读写英语
Proficient in the use of FrontOffice System
熟练使用前台系统

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