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熟悉前台尤其是行政楼层工作服务标准及操作程序
熟悉饭店所有计划，同时确保接待员熟悉掌握
全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件；同时保证接待员同样了解
熟悉喜达屋优先顾客计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员。
在工作中遵循喜来登对客服务标准
遵守酒店政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款
与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作
熟悉满房及前台手工操作程序
检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、喜达屋优先宾客、常住客、团队客人以及其他特别要求；及时将相关信息通知客房部。为客人分配房间
负责正确执行登记程序；如填写登记卡、分配房间、信用担保等
负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换、付款凭证以及发票等收银相关事宜
负责正确处理保险箱业务
负责团队抵店前的准备工作，确认团队总账单以确保正确收款
遵守酒店政策与服务操作操作程序，正确办理客人退房离店手续
与预订部保持紧密联系，确保前台随时处于良好的销售状态
预订部下班后，负责预订、预订变更及预订取消等相关工作
根据喜来登政策与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务
确保交班本或电脑上记录的跟进事宜如：客人特殊要求，高额消费等被及时解决
采取恰当方式处理客人投诉
做好宾客投诉记录并采取措施避免宾客带着不满的情绪离开酒店。必要时寻求宾客服务经理或前厅部经理的帮助
协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等
确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报
向管理层汇报饭店管理运行过程中的不足和不合理之处。
积极思考，善于创新，提供有益部门和饭店发展的建议和系统
向客人提供优质服务
确保满足客人需求和合理要求
不断提高对客服务质量
确认VIP贵宾，喜达屋优先顾客、常住客以及长住客；建立良好关系并提供个性化服务
熟悉产品和服务知识以便向客人介绍并销售服务和设施
使用增銷和启发性的销售技巧，销售饭店和喜来登的产品与服务。
促进酒店与喜来登的产品与服务的销售
建立客人客史档案，记录客人喜好并跟进，执行回头客奖励计划
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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酒店业--国际高端酒店/5星级
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The World's Gathering Place! 世界会聚之所！ Marriott Internal is the world's biggesthotel management company.with approximately 7000 properties in more than130countries. Marriott International is a fully integrated owner, operator andfranchisor of hotels and resorts withthe following internationally renownedbrands: St. Regis, The Ritz Carlton, The LuxuryCollection,Westin,Sheraton,Marriott, etc.万豪国际集团是全球最大的酒店管理公司，在超过130个国家和地区拥有近7000多家酒店。旗下品牌包括瑞吉(St.Regis)、The Ritz Carlton（丽思卡尔顿）、豪华精选(The Luxury Collection)、威斯汀(Westin）、喜来登(Sheraton）、万豪（Marriott）等。Sheraton Changzhou Wujin hotel grandopenedon November 2011. Conveniently located in the Wujin District, ourlocalneighborhood has it all, with easy access to shopping and business areas.We’re16 kilometers from Changzhou railway station, 30 kilometers fromChangzhouAirport and just 500 meters from the popular China Spring & AutumnYanchengTourist Area. heraton Changzhou Wujin Hotel, where the guests can enjoya fullrange of amenities, including international dining options andfirst-ratemeeting facilities, all in the heart of Wujin District. 2011年11月18日盛大开业的常州武进九洲喜来登酒店位于常州武进区中心，地理位置极其优越，周边环境清爽宜人，可轻松前往当地的购物区和商务区，距离常州火车站16公里，距常州机场仅30分钟车程，离备受欢迎的中国春秋淹城旅游区仅咫尺之遥，是商务和休闲客人愉悦新旅程的首选。我们为顾客提供一切所需，从国际美食到一流的会议设施，皆尽善尽美，让顾客享受轻松愉悦的体验。 We sincerely invite anyone who isinterested in developing his/her career within Marriott Internal Inc. andSheraton Changzhou WujinHotel, joining our team and growing up with us!我们诚邀有志在万豪国际集团和常州武进九洲喜来登酒店寻求职业发展的人才加入我们的团队，与我们同成长！
