礼宾员 Bell Attendant
2千-3千
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发布于 06-18
礼宾员 Bell Attendant
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重庆 | 1年以上 | 中专
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职位描述

Operational

营运管理

  • Delivers and picks up guest baggage as assigned by Team Leader.

    根据领班的安排为客人运送行李。

  • Stores luggage according to standards.

    根据标准储存行李。

  • Directs incoming guests to the check in area whilst offering to handle any luggage the guest happens to be carrying.

    为客人提行李时,指引抵店客人到办理入住登记的地方。

  • Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities.

    指引客人及来访者到任何酒店的设施。

  • Transports guest’s luggage to their room in an efficient manner.

    快速将客人的行李送至房间。

  • Maintains and cleans all trolley and equipment at Bell Service to maintain a professional image.

    保持行李房所有行李车及设施的干净,以保持专业的形象。

  • Escorts guests to their rooms, explaining all in-house and room facilities.

    陪同客人到房间并解释酒店及客房的设施。

  • Opens and closes car doors for guests whenever the opportunity arises.

    主动为上下车的客人开/关车门。

  • Loads and unloads guest’s luggage for arriving and departing guests.

    为离店及抵达的客人装、卸行李。

     

  • Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security and procedures are followed.

    协助所有客人的行李存放,确保遵守正确的处理、储存、安全的程序。

  • Hails taxi/ cabs and answers inquiries.

    为客人呼叫出租车并解答问询。

  • Prevents unauthorised parking in driveway.

    防止车道上未经许可的车辆停放。

  • Prevents entrance of unauthorised or undesirable persons.

    阻止闲杂人员进入酒店。

  • Opens doors, welcomes and greets guests and visitors

    为客人开门,欢迎并问候客人及来访者。

  • Maintains a tidy Lobby by checking the general cleanliness and tidiness of the sitting area and entrance.

    检查休息区及入口的整洁情况,保持大堂的洁净。

  • Directs traffic in the Hotel’s driveway.

    在车道上指挥交通。

  • Assists other departments as requested.

    需要时协助其他部门。

  • Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager – Bell Service if no immediate solution can be found.

    遇到问题或投诉,如果找不到立即解决的方法,要向行李部的领班/副理汇报。

  • Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel.

    保证具有营销员的态度,并抓住酒店内的一切销售机会。

  • Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area.

    确保对酒店产品和当地情况的高度了解。

  • Ensures a high level of customer service is consistently maintained.

    确保持续高水平的对客服务。

  • Ensures the Team Leader/ Assistant Manager – Bell Service is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments.

    确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给行李房领班/副理。

  • Be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets, transportation and other facilities/ programmes whenever opportunities arises.

    确保具有高水平的酒店产品知识,以便在机会出现时,宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。

  • Promotes Hyatt Gold Passport programme to potential guests whenever possible.

    主动向潜在客人推荐金护照计划。

  • Complies with all systems and procedures as laid down by the Rooms Division.

    遵守房务部制定的所有系统和程序。

  • Handles guest incoming and outgoing mail, faxes and parcel in a timely manner.

    及时处理收到及发出的信件、传真及包裹。

  • Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel.

    全面了解酒店提供的所有服务。

  • Reads all memos concerning Bell Service.

    阅读与行李房有关的所有通知。

     

     

General

总则

  • Attends and contributes to all Meetings as required.

    按要求出席所有会议并作出贡献。

  • Provides courteous and professional service at all times.

    随时提供礼貌且专业的服务。

  • Attends hotel and departmental training sessions as scheduled to improve skills and knowledge.

    根据安排参加酒店及部门培训以提高知识和技能。

  • Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up.

    以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求,遇到投诉或问题,如果不能马上找到解决办法,则进行汇报,并给以迅速追踪。

  • Is knowledgeable in statutory legislation in employee and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Employee Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety.

    了解关于员工及行业关系的法律、法规,理解并严格遵守员工手册中的规章制度,及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。

  • Ensures high standards of personal presentation & grooming.

    确保高标准的个人形象和仪表。

  • Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships.

    与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。

  • Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel and Hyatt International.

    在任何时间表现负责的管理和行为,并以积极的形象代表酒店管理团队和国际凯悦。

  • Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.

    根据酒店、行业和公司的指引,回应需求、改变,执行任何合理的任务及额外职责。

其他要求
国际联号工作经历:优先
计算机能力:一般
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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重庆市江北区北城天街11号
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富力凯悦人力资源部
人力资源部
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国内上市公司
    企业性质
重庆富力凯悦酒店坐落于重庆现代繁华的观音桥商圈。与地标性建筑北城天街购物广场、富力海洋广场、海洋国际写字楼毗邻,是集办公、商业、餐饮和娱乐为一体的新兴综合体。 酒店交通便利,毗邻重庆新国际博览中心及三大新兴工业园区。 整栋28层的建筑由总部位于美国芝加哥的世界著名建筑设计公司GP设计,整合了功能、技术、经济、美学四个因素;现代风格的设计使酒店与周边环境完美衔接,保持了建筑简洁风格的同时,又着重于建筑的现代感与延伸感。酒店的内部环境设计出自于专为奢华品牌酒店提供经典设计服务的HBA公司之手,HBA一直以其在酒店设计行业内的资深经验和品位独到的旅客体验为设计主导,为重庆富力凯悦酒店设计出荟萃世界品牌的购物中心,既满足了世界各地成功人士的商务需求,又为各地游客提供方便快捷的休闲购物服务。 酒店拥有315间宽敞舒适的客房,设计时尚典雅,每一间均有超大落地玻璃窗,住客在闲暇之余,可以从各个角度欣赏重庆错落有致的山城风光。独具特色的餐厅及酒廊为客人提供凯悦久负盛名的正宗美食及亲切舒适的就餐环境。配备先进设备的健身中心及静谧舒缓的“衡”水疗是客人在旅途之余舒缓身心、放松心情的理想场所。 占地1870平方米的专属宴会及会议设施,是宾客举办高端会务、会议、婚宴及社交聚会的首选场所。面积达780平方米、挑高6.7米的无柱大宴会厅,俯览北城天街的繁华风貌, 370平方米的北城宴会厅,可根据客人的需求灵活分割为两间多功能厅,另有8间面积由54平方米到120平方米的多功能会议厅,为承办小型及私密活动,举办各类会议提供更多选择。 重庆富力凯悦酒店,开启您的探索之旅! 
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