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1、热情接待居住区域的所有客人。协助客人进行登记,并引领至房间;
2、根据酒店政策,按照客人需求,满足客人需要;
3、按要求做好日志和记录,以备查用;
4、协调好前厅部、客房、餐饮部的关系,以利于工作的顺利开展;
5、整理、维护准确客史资料,确保为将来提供准确的信息;
6、帮助客人预订、确认、查询机票;
7、记录客人的建议和意见;
8、及时有效的解决客人投诉,满足宾客需求,维护宾客与酒店长期的利益关系。如有问题,及时协调相关部门;
9、完全熟悉酒店的设施设备,各部门营业时间及促销政策。随时以专业的方式向客人提供准确的信息;
10、全面关注酒店的市场促销计划;
11、了解国内及当地旅游景点,掌握相关商务和休闲信息;
12、完成前厅部经理及其他管理者分派的其他工作。