【岗位职责】
1、负责客房部日常运营管理,监督和指导客房服务员的工作,确保客房清洁和维护达到酒店标准;
2、制定并执行客房清洁计划,合理安排员工排班,确保工作效率和服务质量;
3、检查客房及公共区域的卫生状况,确保符合酒店卫生及安全标准,及时处理不合格情况;
4、负责客房用品的库存管理,定期盘点并补充物资,控制成本,避免浪费;
5、培训新员工,提升团队专业技能和服务意识,确保员工熟练掌握工作流程;
6、处理客人投诉及特殊需求,提供及时、高效的解决方案,提升客户满意度;
7、与其他部门(如前厅部、工程部)保持良好沟通,协调解决运营中的问题;
8、定期向上级汇报工作进展,提出改进建议,优化工作流程。
【岗位要求】
1、中专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上客房部工作经验,1年以上同岗位管理经验,熟悉酒店客房运营流程;
3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力,能有效调动员工积极性;
4、注重细节,责任心强,能够高标准完成客房清洁及维护工作;
5、良好的沟通能力及服务意识,能妥善处理客人投诉及突发事件;
6、能适应倒班工作制,具备较强的抗压能力;
7、熟练使用办公软件,具备基本的数据分析能力。
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你的综合竞争力排名为第
名
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