楼层主管职责:
1.合理分配楼层服务员的日常清洁工作;
2.明确培训需求,制定培训计划,确保部门的培训顺利进行;
3.协助并指导员工,确保为客人提供高质量服务;
4.确保客房服务员熟悉客房内各类设备,以确保更好的为客人提供帮助;
5.与各部门密切合作,参加日常例会及管家部会议。
楼层服务员职责:
1.着装、卫生、制服和仪表符合酒店要求;
2.熟悉客房内各项设施,设备,以便更好地为客人提供帮助;
3.清扫指定的区域的所有客房 、走廊等服务区域,保持运行设备的清洁和正常使用;
4.及时汇报规定区域内不需要服务或挂请勿打扰标志的房间;
5.确保服务达到客人的要求,贯彻执行酒店政策和工作程序;
6.向楼层主管汇报形迹可疑的人,丢失的物品,健康安全隐患及一切不正常的情况,上交所有拾到的物品;
7.按照要求代替其他非管理人员完成工作。
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你的综合竞争力排名为第
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