1、执行部门领导的指令,全面负责前台的接待、结账服务及问讯工作。
2、全面安排前台员工工作的班次,保证前台工作各环节的正常运作,督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。
3、对VIP给予特别关注,确保向VIP宾客和贵宾楼层的宾客提供***的服务。
4、参与前台各项工作,工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导,组织安排散客、团队的入住与离店,确保服务的效率并满足宾客要求。
5、按饭店的店规店纪,检查员工的仪表仪容和礼貌用语,严格要求员工,检查员工出勤情况,制定培训计划,对下属培训考核和评估,并向前厅部经理提出奖惩员工的建议。关心下属的生活情况,及时为员工排扰解难,确保其可以更好的工作。
6、参加部门工作例会,传达前厅部经理的指令,主持召开前台交班会议。
7、按有关规定及饭店服务的程序与标准做好宾客的入住登记手续。
8、有效的处理客人投诉。
9、发现问题及时请示报告,与其他相关部门进行有效的沟通。
10、完成部门领导交办的其它工作。
任职要求:
1、大专以上学历,男170米以上,女162米以上,形象气质佳,仪表端庄。
2、具有3年以上高星级饭店前台工作经验,2年以上管理经验。
3、普通话标准,熟练的英语口语能力,良好的语言沟通能力。
工作地点:宁波杭州湾新区
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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宁波钱湖悦庄酒店是由浙江平祥控股集团有限公司投资的一家挂牌四星级休闲度假酒店。酒店座落于享有“西子风韵、太湖气魄”美誉、第一批国家级旅游度假区、“中国十大魅力休闲旅游湖泊”的东钱湖畔。酒店建筑在山湖之间,院中造景,湖边栈道,紧邻钱湖十景之一的“芦汀宿雁”,让酒店透露着一股自然气,住店客人足不出户,就可尽揽东钱湖山水湖光。相比于隐迹在山中的酒店,钱湖悦庄酒店出镜率非常高,几乎每一个到东钱湖,甚至路过东钱湖的游客都能看到东钱湖畔的这家酒店,这让钱湖悦庄酒店也成了东钱湖的另一地标,看见悦庄便到了东钱湖。酒店投资方浙江平祥控股集团有限公司是经营实业项目投资、房地产开发经营、酒店管理服务、自营和代理各类贷物和技术的进出口的一家综合性集团公司。公司中长期发展目标为“站在行业的制高点,做大做强企业,实现高质量、高效率的持续增长,并把酒店管理作为发展的重点方向,目前还有正在筹划及即将筹备的五星级酒店两家。因此,浙江平祥控股集团有限公司热诚欢迎有志于酒店事业、才华横溢且具有饱满工作热情的您加盟,我们将为您提供完善的后勤保障、培训体系、极具竞争力的薪资待遇和良好的职业发展平台。