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岗位职责
1．控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。
2．在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。
3．上岗前查看当日VP贵宾、常住客人、喜达屋优先顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。
4．与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。
5．确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。
6．与财务部门建立紧密联系，确保正确使用保险箱。
7．负责必要的查房工作。
8．负责前厅部资料和其它相关报告编制。
9．确保部门报告准确准备并准时呈交。
10．建立系统监督以便达到部门的目标。
11．负责部门战略规划与发展。
12．负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找改进会，负责质量改进。
13．建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。
14．进行部门内部工作协调，建立部门标准服务程序。
15．评估工作表现，并在必要时制定调整计划，避免和调解报怨，约束员工遵守纪律。
16．与人事部经理一起招聘新员工。
17．实施合适的管理方式给予员工动力和沟通
18．负责部门培训。
19．确保满足客人需求和合理要求。
20．不断地寻找机会提高对客服务质量。
21．确认VIP贵宾、常规客人和长住客人，并建立和谐的关系以提供个性化的服务与帮助。
22．采取恰当的方式处理客人投诉。
23．熟悉产品和服务知识以便向客人介绍和销售服务和饭店设施。
24．坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
25．按照饭店要求记录安全日志和事故记录。
26．保持维护所在工作区域的高度整洁。
27．准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。
28．确保所有报告和服务都按时完成。
29．遵守酒店店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。
30．完成上级交待的其它任务。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练
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加入我们，加入我们成功的团队！Join us, join the winning team!常州马哥孛罗酒店座落于常州市新北区核心地段，傍倚秀丽的藻江河，四面环绕7.8万平方米绵亘绿茵。酒店备有302间具有现代东方格调的套房和客房，各式餐厅演绎不同风味的经典美食，九龙雅苑中餐厅让您尽享本味淮扬菜，雅园咖啡厅全天提供用餐服务及饕餮自助餐，大堂吧及达帕斯吧是让您尽享商务和休闲聚会的最佳地点。马哥孛罗宴会厅及17个多功能会议室均配备先进的会议设施，加上殷勤细致的服务，是客人举办大小宴会的理想场所。酒店设有完善的休闲设施，包括室内恒温游泳池及健体中心。Changzhou Marco Polo is located in the Xinbei District of Changzhou, the hotel is surrounded by 78,000 m2 of lush garden and overseeing the Zaojiang River. This development will feature 271 rooms and suites with modern oriental touches. Culinary delights flourish at the hotel restaurants – Jiulong Ya Yuan Chinese Restaurant serving Huaiyan cuisine while Garden Café delivers all-day dining dishes and sumptuous buffets. The lobby Lounge and Tapas Bar are the perfect venues to unwind and enjoy a drink with friends and clients. Meeting facilities include the Marco Polo Ballroom and 17 well-equipped multi-function rooms with natural light. Recreation facilities will include an indoor swimming pool, gym and wellness centre.马哥孛罗酒店秉持源自著名探险家、环球旅行家、企业家及文化鉴赏家马哥孛罗的人生哲学，体现其探险精神，为现代马哥孛罗创造独特的客户体验。 如欲查阅九龙仓酒店集团更多资料，请登入www.marcopolohotels.comMarco Polo hotels embody the ethos of discovery, creating unique guest experiences and drawing on the key philosophies of its namesake, Marco Polo: the explorer, global traveller, entrepreneur and connoisseur of culture - just as Marco Polo’s modern travellers are today. Further details on Wharf Hotels, please visit: www.marcopolohotels.com我们的福利：五险一金 带薪假期 岗位晋升 技能培训 员工活动招聘邮箱：recruitment.chz@marcopolohotels.com招聘电话：0519 - 8011 6825 招聘时间：周一至周五 9:30-17:00酒店地点：常州市新北区河海东路88号Interview Time: 9:30-17:00 From Monday to FridayHotel location: No.88 Hehai East Road, Xinbei District, Changzhou, Jiangsu Province
