工作职责:
1.检查服务员的工作状态,指导员工的实际操作并保持服务效率和质量,及时提供指导;
2.检查客房及楼层公共区域,保持质量标准及设备设施的完好和供应品充足(质量要求见房间质量标准)完成房间检查报告; 跟进客人的特殊要求、熟悉常住客的生活习惯并按要求落实;
3.负责所属楼层所需消耗物资用品的申领事项;
4.与客人进行有效沟通,建立良好的客户关系;与大堂副理合作处理客人投诉事宜;
5.掌握员工的思想和工作情况,充分发挥领班的作用,善于说服、动员、做耐心细致的思想工作。
任职要求:
(1) 3年以上同星级酒店客房资深服务员工作及督导经验或1年以上同星级领班、主管 工作经验。
(2) 热爱酒店客房工作;
(3) 能在规定时间内完成铺床并达到标准;
(4) 能指导下属按质按量完成客房清洁、保养、对客服务工作;
(5) 有良好的沟通表达能力和过硬的业务水平,能主动做好与客人和各级同事的沟通; 并能根据需要为下属提供针对性的培训;
(6) 对所管区域的服务质量和卫生质量负责;
(7) 有良好的统筹能力,能根据业务需要对工作进行调配,高效地完成工作;
(8) 有上进心,善于学习;
(9) 有服务意识,性格开朗,笑容好。
中国市长大厦是一座广州知名度非常高的多功能智慧型商务大厦,楼高28层,建筑面积2.3万平方米,建筑风格独特,外墙壁采用最新金色玻璃幕墙,璀璨生辉,气派非凡。它集精品商务酒店(135间客房)、甲级写字楼于一体,地处广州城市新中轴线——天河北路189号,毗邻大都会广场、中信大厦,交通极为便利。大厦于1997年建成开业,1998年被评为“我最喜欢的广州现代建筑”,同时是全国市长的培训基地、会议中心、接待中心、信息交流中心和对外联络窗口……2020年参加首次由政府层面组织的商务写字楼等级评定工作,在全市一千多栋写字楼脱颖而出,成为首批由广州市商务局及楼宇经济促进会认可的甲级写字楼。 中国市长大厦致力于为每一位员工创造公平竞争力的薪酬机制、职业发展机制,拥有良好的企业文化氛围,现代酒店管理和服务理念。欢迎有志于酒店服务行业的人士加入我们的团队,互相学习,共谋发展,携手共赢!公司提供具有竞争力的薪酬福利与良好的发展空间:1、正式员工综合月薪均达4000元以上,五天8小时工作制,加班按国家规定支付加班费;2、社会保险、住房公积金齐全,每年双薪、多次奖金、季度劳保福利、工会福利、学历/技能提升补贴等;3、设有免费食堂可口菜肴,以及干净卫生的员工宿舍;4、每年健康大体检、带薪年假、生日慰问、节日福利及外出拓展等;5、带薪岗前就业培训,在岗技能培训补贴等。诚意邀请各位优秀人才加入!地址:广州市天河北路189号中国市长大厦14楼 人事部电话:020-87553838转3222 人事部周's邮箱:hr-mini.li@qq.com联系人:周小姐/李小姐/罗先生面试接待时间:周一至周五 上午 9:00-11:00。交通指引:①地铁—地铁3号线林和西站A出口;②公交—林和西路站、中石化站、时代广场站。