• 包吃包住
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 年底双薪
• 人性化管理
• 五险一金
• 管理规范
• 技能培训
• 节日礼物

 
岗位概要： 
Job Description: 
在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中， 并将有关信息通知到酒店相关人员。 
六、主要职责： 
Primary Rsponsibilites: 
1、 宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求； 
2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来； 
3、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序； 
4、 懂得察看房态和记录房态的方法； 
5、 了解客房位置，可出租房的类型和各种房价； 
6、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务； 
7、 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知 
管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性； 
8、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序； 
9、 管理好客房钥匙； 
10、懂得如何使用前厅设备； 
11、办理结账和离店手续； 
12、做好行政楼层客人的接待工作； 
13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账； 
14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务； 
15、按准确步骤处理邮件包裹和留言； 
16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息； 
17、使用准确的电话礼仪； 
18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求； 
19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施； 
20、保持总台区域的清洁和整齐； 
21、出席部门及班组会议； 
22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。 

凤悦酒店及度假村是全球高品质酒店资产运营商、世界500强碧桂园集团的核心联盟企业，目前管理全球逾700亿酒店资产，为超过200家高品质酒店提供运营和资产管理服务。凤悦酒店及度假村是全球高品质酒店资产运营商，管理全球逾700亿酒店资产，旗下共筹建和运营逾200家酒店，分布于全球50多个国家和地区，管理客房总量逾50000间。旗下运营品牌包括，凤悦（高端商务品牌）、凤悦·凤颐（轻奢人文主题品牌）、凤悦轻尚（中高端品牌）、凤悦·碧熙（高端优选品牌）、凤悦·碧岚（中高端优选品牌）、碧桂园凤凰（豪华商务会议品牌）、碧桂园假日（高端度假品牌）、凤祺（高端服务式公寓品牌）等8大各具特色的酒店和公寓品牌，并携手希尔顿集团、美诺酒店集团、奥克伍德三大全球知名酒店集团战略合作，共谋中国奢华、高端及中高端酒店市场布局，助力中国酒店业长足发展。凤悦酒店及度假村荣膺多项行业重要奖项，包括：中国饭店金马奖“最佳酒店资产运营商”、中国饭店协会“中国连锁酒店豪华品牌规模10强”、迈点网“MBI国内高端酒店十大影响力品牌”等多项行业殊荣，并进入“中国饭店60强”、“全球酒店集团325强”等国内、国际重要酒店排行榜单。依托丰富的项目管理经验和碧桂园核心联盟企业的产业链优势，凤悦酒店及度假村成功搭建了覆盖“投、融、建、管、退”酒店全生命周期的管理体系和服务模式，可为酒店提供投资定位、融资策略、筹建管理、运营管理、资产交易等全方位资产管理服务。而基于碧桂园全产业链生态的成本和效率优势，将全面赋能酒店发展，助力酒店资产的价值提升。与此同时，凤悦酒店及度假村以“用愉悦旅居体验点亮美好生活”为企业使命，积极构筑开放的价值共创体系，打造连接投资者、供应商、合作伙伴及社区等多元生态平台，共同为住宿业态注入更丰富的内涵，致力成就愉悦旅居体验和美好生活。