【岗位职责】
1. 协助前厅经理检查和处理前台的工作,负责前厅的接待和问询等日常工作。
2. 协助前厅经理主持前台工作例会,上传下达,与相关部门做好沟通、合作和协调工作。
3. 每天检查员工外表及工作情况,对前台接待员的工作进行指导和问题处理。
4.当班期间随时接待客人并处理客人的投诉和各种要求。
5.检查当天接待的 VIP 客人的相关准备工作。
6.参与对前台员工的工作培训、督导、考核,不断提高员工的业务水平和服务质量,保证服务的规范与标准。
7. 完成接待处经理或其他管理部门所交给的任务。
【岗位要求】
1.文化程度:大专以上或同等学历文化程度。
2.语言能力:具备良好的语言组织和表达能力。
3.酒店经验:2-3年以上五星级酒店前台接待工作经验。
4.专业知识:熟悉酒店电脑管理系统,熟知前台接待、收银、订房操作程序。
5. 善于处理人际关系,办事稳重、踏实,有强烈责任意识。
凤悦酒店及度假村是全球高品质酒店资产运营商、世界500强碧桂园集团的核心联盟企业,目前管理全球逾700亿酒店资产,为超过200家高品质酒店提供运营和资产管理服务。凤悦酒店及度假村是全球高品质酒店资产运营商,管理全球逾700亿酒店资产,旗下共筹建和运营逾200家酒店,分布于全球50多个国家和地区,管理客房总量逾50000间。旗下运营品牌包括,凤悦(高端商务品牌)、凤悦·凤颐(轻奢人文主题品牌)、凤悦轻尚(中高端品牌)、凤悦·碧熙(高端优选品牌)、凤悦·碧岚(中高端优选品牌)、碧桂园凤凰(豪华商务会议品牌)、碧桂园假日(高端度假品牌)、凤祺(高端服务式公寓品牌)等8大各具特色的酒店和公寓品牌,并携手希尔顿集团、美诺酒店集团、奥克伍德三大全球知名酒店集团战略合作,共谋中国奢华、高端及中高端酒店市场布局,助力中国酒店业长足发展。凤悦酒店及度假村荣膺多项行业重要奖项,包括:中国饭店金马奖“最佳酒店资产运营商”、中国饭店协会“中国连锁酒店豪华品牌规模10强”、迈点网“MBI国内高端酒店十大影响力品牌”等多项行业殊荣,并进入“中国饭店60强”、“全球酒店集团325强”等国内、国际重要酒店排行榜单。依托丰富的项目管理经验和碧桂园核心联盟企业的产业链优势,凤悦酒店及度假村成功搭建了覆盖“投、融、建、管、退”酒店全生命周期的管理体系和服务模式,可为酒店提供投资定位、融资策略、筹建管理、运营管理、资产交易等全方位资产管理服务。而基于碧桂园全产业链生态的成本和效率优势,将全面赋能酒店发展,助力酒店资产的价值提升。与此同时,凤悦酒店及度假村以“用愉悦旅居体验点亮美好生活”为企业使命,积极构筑开放的价值共创体系,打造连接投资者、供应商、合作伙伴及社区等多元生态平台,共同为住宿业态注入更丰富的内涵,致力成就愉悦旅居体验和美好生活。