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【岗位职责】
1. 团队管理
- 负责礼宾团队(行李员、门童、司机等)的日常排班、培训及绩效管理,确保服务标准统一。
- 监督团队成员仪容仪表、服务态度及操作流程,提升整体服务质量。
2. 宾客服务
- 为VIP客人、常驻客户提供个性化礼宾服务(如行李协助、交通安排、旅游规划等),处理特殊需求及投诉。
- 维护酒店与外部合作方(租车公司、旅行社、餐厅等)的关系,确保客人需求高效响应。
3. 运营协调
- 统筹大堂区域秩序,协调前台、客房部等部门,保障客人到店/离店流程顺畅。
- 管理行李寄存、物品转交、快递收发等服务的标准化执行。
4. 应急处理
- 处理突发事件(如客人遗失物品、紧急用车等),及时上报并记录。
5. 其他职责
- 定期检查礼宾设备(行李车、雨伞等)的完好性,提出采购或维修需求。
- 参与制定礼宾服务SOP,优化服务流程。
【任职要求】
1. 教育背景
- 高中及以上学历,酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2. 工作经验
- 3年以上五星级酒店礼宾或宾客服务经验,1年以上团队管理经验。
3. 技能要求
- 熟练使用酒店管理系统(如Opera、Pms)、办公软件及当地交通/旅游信息资源。
- 优秀的沟通能力、多语言能力(加分项)。
- 具备较强的应变能力及客户敏感度。
4. 素质要求
- 形象端正,举止得体,服务意识强;
- 能适应轮班制及高强度工作。
凤悦酒店及度假村是世界500强碧桂园集团的核心联盟企业,目前管理全球逾700亿酒店资产,为超过200家高品质酒店提供运营和资产管理服务。旗下运营管理着凤悦、凤悦轻尚、凤悦·碧熙、凤悦·碧岚、凤悦·凤颐、碧桂园凤凰、碧桂园假日、凤祺等8大各具特色的酒店和公寓品牌,以及美诺酒店品牌集群、希尔顿惠庭、奥克伍德碧轩10个合作品牌,运营管理客房总数达50,000余间,覆盖全球50多个国家和地区,为酒店提供覆盖“投、融、建、管、退”全生命周期的资产管理服务,致力成为全球高品质酒店资产运营商。 广州凤凰城酒店是凤悦酒店及度假村旗下第一家挂牌五星级酒店,位于广州、东莞、深圳交汇处,邻近107国道,交通便捷。富丽典雅的欧陆式建筑风格,使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念,创造出超凡的品味。能提供住宿、商务会议、美食、康体等多方位服务,完善多功能的设施,另设个性化服务,令各方嘉宾倍感尊荣。 广州凤凰城酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山,面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米,建筑面积达7.8万平方米,是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格,使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念,创造出超凡的品味。完善先进的服务设施,温情个性化的五星级服务,令各方嘉宾倍感尊荣。 酒店2003年开业,2006年通过五星级评定。酒店极其注重人才引进、人才培育、人才储备,建立有效的激励机制和职业培训机制,提供良好的工作环境和体贴周到的福利体系。在这里,我们为未来陆续开业的五星级酒店储备了更多精英人才,为了我们的员工提供更为广阔的发展平台。 我们期待有志于在酒店行业发展的,有高度责任感和职业道德的专业精英人才加入,携手共进,再创辉煌! 您在这里所享有的福利待遇:Ø 五险一金(养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险以及住房公积金,有了它们,让您日后养老、医疗及住房更有保障)Ø 年终奖金(根据当年业绩完成情况发放年度奖金,它让您的春节变得更为精彩)Ø 子女入学优惠(只要您成为我们的一员,您的子女也将享受碧桂园学校读书优惠)Ø 购房优惠(只要您成为我们的一员,您将获得7-9.9折的购房优惠)Ø 员工生日游(您的生日,我们给您安排,让我们见证您的成长)Ø 免费提供工作餐(丰富的工作餐,让您的工作充满能量)Ø 免费提供住宿(24小时热水供应,空调房,每间宿舍都有网络,宿舍区域配有健身房、乒乓球室、羽毛球室、阅览室、电视房)Ø 免费提供工衣及换洗(您的衣着,我们也负责)Ø 免费乘坐区内穿梭巴(在这里您可以免费乘坐交通中心至各苑区的穿梭巴,让您的出行更方便更实惠)Ø 丰富多彩的文体活动(在这里您可以亲身体验凤凰城酒店精彩绝伦的文体活动,如:中秋游园会、圣诞晚会、万圣节、春节晚会、羽毛球比赛、网球比赛等等)Ø 工作满一年即可获得带薪年假,及享有免费、优惠入住酒店客房福利 乘车路线: 1、广州:宏发大厦(地铁3号线石牌桥站A出口)乘碧桂园凤凰城楼巴→凤凰城交通中心(终点站)→凤凰酒店人力资源部(乘“翠湖小会所”区内免费穿梭巴士) 2、开发区:青年路公交站(开发区中国银行)→华苑酒家(107国道开发区段)→南岗位公交总站旁(鸿福门酒家斜对面)→宏明路口(开发区东区)→凤凰城交通中心(终点站) 3、广州:搭乘地铁13号线至(白江地铁站D1出口)→打车十分钟抵达广州凤凰城酒店