招聘总机_西安皇苑华美达广场酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。

岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求&

温德姆酒店管理集团Wyndham hotel management group 温德姆酒店管理集团是全世界最大的酒店管理集团之一，在全球拥有7485多家酒店，遍布68个左右的国家和地区，共15个品牌，囊括了从高端奢华到经济型酒店的各个类别。华美达品牌Ramada Plaza 作为温德姆酒店管理集团中高端品牌的华美达品牌，于1954年在美国创建，是温德姆集团内分布最广的酒店品牌。华美达酒店宗旨是：“做您所想，将余下的事交给我们”。西安皇苑华美达广场酒店Ramada plaza xian south 西安皇苑华美达广场酒店是一家按国际五星级标准兴建的商务会议酒店，属于温德姆集团旗下的“华美达广场”品牌酒店，酒店坐落于国家五A级风景区西安曲江新区大唐不夜城的核心位置，大雁塔及众多风景名胜、购物中心近在咫尺。与西安国际会议中心及曲江国际会展中心相毗邻。【交通】·西安咸阳国际机场直达酒店专线巴士，每天07:00—19:30对开运行·距离地铁二号线会展中心站C出口800米，步行约8分钟·距离钟楼市中心仅15分钟车程·距离秦始皇兵马俑景区仅40分钟车程·距离大唐芙蓉园仅10分钟车程·距离大雁塔风景区和大唐不夜城仅5分钟车程是目前距离西安曲江会议会展中心最近的国际品牌酒店。具有交通便利得天独厚的地理优势。【客房】酒店将现代简约华美和古典庄重雅致有机的结合在一起，拥有345间奢华典雅的客房和套房，房间面积从38平方米到75平方米不等。每间客房均配备有宽带连接；42-48寸液晶电视，可接收超过60个国际与国内电视频道；私人保险箱。卫生间设有别具特色的热带雨林淋浴花洒，在华美达舒适的香梦之床上酣然入睡，令您在一天劳累之后尽享惬意与放松。一站式礼宾服务、免费无线上网、24小时的送餐服务，设备先进的商务设施令您倍感方便，让您即刻体验舒适自在与宾至如归。【餐饮】数间别具特色的餐厅，酒吧，茶秀和娱乐设施，令您随时惬意享受美食和休闲时光。位于酒店二层的【爱丽丝西餐厅】优雅浪漫的设计理念，犹如置身于梦幻银河之中，开放式展示厨房，提供来自世界各地的海鲜美食，热情、专业的个性化服务，使您流连忘返；【源味家常餐厅】汇聚陕西地方特色小吃，打造绿色健康、领略原汁原味美食体验；位于酒店三层的【参·1958餐厅】内设有16个装饰豪华的包间，让您在国际五星级酒店体会到高档酒楼私人化尊享。养生菜品，主打海参独家顶级制作技术，以经典粤菜为主，创新发展独特意境菜；【大堂吧】理想的休闲、商务会聚之所；【行政酒廊】为行政楼层贵宾与会员卡客户提供专享服务礼遇。【宴会】完善的会议宴会设施令您拥有尊贵、完美的活动体验，600平方米无柱宴会厅设有超大LCD液晶显示屏，设施先进的多功能厅，及优雅舒适配套完善的大小会议室10余间，是举办婚宴、社会聚餐及各种会议的绝佳场所。