1、 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效
9、负责为住店客人联系求医看病事宜。
10、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的赔工作。
11、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面报。
12、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈总经理批示。
13、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报总经理。
14、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给部门经理。
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湖南运达实业集团有限公司成立于1996年5月,目前已拥有工业、酒店、贸易、地产四大核心板块和互联网O2O综合服务平台,总资产逾百亿元,是一家令员工骄傲、客户信赖、社会尊敬的湖南知名品牌企业。运达集团是高端产品的开发者、高端生活的引领者和高端服务的提供者,公司在涉足的多个领域都获得了业界的高度肯定。 运达集团长期坚持走实业报国之路,2018年对旗下的包装公司和机电公司再次进行了全面提质升级改造。包装公司是中国中部地区大型综合纸制品包装企业,被中国包装联合会授予“中国包装优秀企业”称号;机电公司是以生产汽车制动器为主的机电一体化的高新技术制造企业,目前两家公司正致力发展成为行业的领军企业。 运达集团是湖南高端酒店及餐饮运营管理领域当之无愧的业界标杆。集团携手万豪国际集团打造的长沙运达喜来登酒店、长沙瑞吉酒店和长沙W酒店三家奢华酒店以及自创的五星级品牌酒店——运达瑞高酒店,数次获得金枕头奖、金马奖、金星奖等行业大奖。“喜厨·喜厨到家”是集线下高端餐厅、线上到家服务于一体的互联网+特色餐饮品牌。“运达美食代”已成为荟萃全国各地美食、深受客人青睐的综合餐饮广场。 运达贸易公司经营管理十年的运达美美国际名品商场曾是湖南第一家完全国际一线奢侈品商场,2018年商场与时俱进,顺势转型,与国内高端家居品牌“美克美家”达成战略合作,联合打造与国际一线品牌比肩的家居消费新地标;运达中央广场购物中心是湖南 与地铁无缝对接、时尚潮流体验式购物的商业中心;“运达·美生活”已成为一家长沙进口商品丰富、购物环境精致、客户服务优良的精品超市。 运达地产旗下的运达房产、运达装饰、运达物业均具有国家一级资质,拥有经验丰富、技艺精湛的管理团队。运达房产开发建设的运达国际广场、运达中央广场均荣膺中国建筑工程最高奖项——“鲁班奖”等多项殊荣。运达装饰公司、运达园林公司及运达设计院在装饰装修、园林景观、市政工程等领域卓有建树,运达物业公司精心打造的“金牌管家”服务模式成为物业领域一块闪亮的金字招牌。 奋进新时代,运达集团全体员工将矢志不渝的坚守“关爱客人、关爱员工、关爱品质”的运达价值观,在“开百年公司,树百年品牌”的宏伟征途上,秉承精益求精、追求卓越的工匠精神,着力在智慧商城、智慧餐娱、智慧社区、智慧楼宇、智能制造等领域深耕细作,力求成为跨业态线上线下融合发展的美好幸福生活综合服务商。