1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
3、 迎接及带领VIP到他们的房间,并介绍房间设施。
4、 作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。
5、 处理客人投诉,解决客人问题。
6、 遇紧急事件时,必须(没有上司可请示时)做出及时、果断的措施,视情况需要疏散客人。
7、 有时间应尽量参与前台接待的工作,了解当天及以后几天房间走势。
8、 监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正并与督导沟通。
9、监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正并与督导沟通。
10、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。11、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
12、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。
13、与财务部人员配合,追收仍在住宿的客人的欠账。
14、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
15、负责酒店行政楼层客人的接待。
16、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅汇报。
17、完成与服从上级管理人员指派的工作。
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湖南运达实业集团有限公司成立于1996年5月,目前已拥有工业、酒店、贸易、地产四大核心板块和互联网O2O综合服务平台,总资产逾百亿元,是一家令员工骄傲、客户信赖、社会尊敬的湖南知名品牌企业。运达集团是高端产品的开发者、高端生活的引领者和高端服务的提供者,公司在涉足的多个领域都获得了业界的高度肯定。 运达集团长期坚持走实业报国之路,2018年对旗下的包装公司和机电公司再次进行了全面提质升级改造。包装公司是中国中部地区大型综合纸制品包装企业,被中国包装联合会授予“中国包装优秀企业”称号;机电公司是以生产汽车制动器为主的机电一体化的高新技术制造企业,目前两家公司正致力发展成为行业的领军企业。 运达集团是湖南高端酒店及餐饮运营管理领域当之无愧的业界标杆。集团携手万豪国际集团打造的长沙运达喜来登酒店、长沙瑞吉酒店和长沙W酒店三家奢华酒店以及自创的五星级品牌酒店——运达瑞高酒店,数次获得金枕头奖、金马奖、金星奖等行业大奖。“喜厨·喜厨到家”是集线下高端餐厅、线上到家服务于一体的互联网+特色餐饮品牌。“运达美食代”已成为荟萃全国各地美食、深受客人青睐的综合餐饮广场。 运达贸易公司经营管理十年的运达美美国际名品商场曾是湖南第一家完全国际一线奢侈品商场,2018年商场与时俱进,顺势转型,与国内高端家居品牌“美克美家”达成战略合作,联合打造与国际一线品牌比肩的家居消费新地标;运达中央广场购物中心是湖南 与地铁无缝对接、时尚潮流体验式购物的商业中心;“运达·美生活”已成为一家长沙进口商品丰富、购物环境精致、客户服务优良的精品超市。 运达地产旗下的运达房产、运达装饰、运达物业均具有国家一级资质,拥有经验丰富、技艺精湛的管理团队。运达房产开发建设的运达国际广场、运达中央广场均荣膺中国建筑工程最高奖项——“鲁班奖”等多项殊荣。运达装饰公司、运达园林公司及运达设计院在装饰装修、园林景观、市政工程等领域卓有建树,运达物业公司精心打造的“金牌管家”服务模式成为物业领域一块闪亮的金字招牌。 奋进新时代,运达集团全体员工将矢志不渝的坚守“关爱客人、关爱员工、关爱品质”的运达价值观,在“开百年公司,树百年品牌”的宏伟征途上,秉承精益求精、追求卓越的工匠精神,着力在智慧商城、智慧餐娱、智慧社区、智慧楼宇、智能制造等领域深耕细作,力求成为跨业态线上线下融合发展的美好幸福生活综合服务商。