1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作;
2、 代表酒店经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件;巡视并督查大堂各种服务设施和各种服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
4、 了解和掌握酒店客房使用情况、宴请、会议安排、重要团体及客人抵离情况,积极融洽酒店和客人之间关系。
5、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
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