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岗位职责：
1、 参加酒店行政例会及其它相关专题会议，主持前厅部例会，做好上传下达；制定部门工作计划，并组织、监督、检查各项任务的完成与落实情况；
2、 抓好本部门各岗位对客接待与服务管理工作，为酒店宾客提供快捷、准确、优质、个性化的服务；
3、 掌握、维护会员信息档案，与客人建立正常、良好的关系，了解和掌握客人意见与需求，不断提出经营与服务的合化建议；
4、 熟悉各类房态布局，掌握酒店客房入住情况，入住率灵活安排、及协调接待工作；
5、 掌握每天预订情况，根据当天到达及离店的客名单，安排指导接待工作，及督促接待做好当天贵宾接待相关工作，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾；
6、 检查部门各岗位的各项工作，各岗各班次工作完成和交接情况，巡视各岗位工作现场，合理调配人力，确保部门动作衔接顺畅，听取员工汇报，督导部门各岗位员工做好日常工作，观察、指导、纠正下级的操作；
7、 抓好前厅当班期间的现场营销与服务工作，包括：做好对客的酒店介绍，解答客人的疑问，推销与续充会员卡；
8、 阅读每天营业报表，了解每天的接待任务，和团队、会议、贵客的活动安排；与营销部、客房部做好密切良好的沟通，及协调酒店各部门，共同做好对客接待工作；
9、 了解并处理客人提出的投诉、出面解决下属不能处理的投诉，并做好记录；
10、 做好前厅各岗员工服务专业知识的在职培训，和做好员工的思想工作。
岗位要求
年龄20-35岁，形象佳，亲和力强，较强的沟通表达能力，有2年以上前厅、客房基层管理相关工作经验，熟悉前台、客房操作流程，良好的英语基础；
语言能力：英语-一般计算机能力：一般年龄要求：20-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
国内上市公司
滨滨湖城/巢湖碧桂园凤凰酒店介绍 碧桂园凤凰国际酒店管理公司是碧桂园集团旗下的酒店管理公司，是国内本土综合实力最强的高星级酒店集团之一。碧桂园凤凰国际精心培育“碧桂园凤凰”、“碧桂园假日”及“碧桂园凤祺”三大品牌，其核心品牌为“碧桂园凤凰”。目前拥有已开业酒店49家，客房总数14000多间。其中，五星级标准酒店46家（含挂牌五星酒店8家），覆盖广东、湖南、湖北、安徽、江苏、山东、辽宁、内蒙古、海南、重庆、天津等省市。酒店以商务会议、休闲度假类型为主，涵盖商务、滨海、温泉、高尔夫、山水与草原等六大主题，功能配套完备。随着碧桂园集团在马来西亚、澳洲、新西兰、美国、加拿大、亚太区多国的地产发展布局，碧桂园凤凰国际酒店也将遍布世界各地。合肥滨湖城碧桂园凤凰酒店、巢湖南岸碧桂园凤凰酒店客房数量：336间/套 333间/套 餐饮设施：中/西餐厅 休闲设施：健身房、台球、网球、篮球、洗浴桑拿中心、SPA、棋牌麻将、游泳池、羽毛球、特设KTV包间会议设施：共计13间会议室，功能强大 服务设施：商务中心、送餐服务、洗衣服务、叫醒服务、礼宾司服务、旅游服务、擦鞋服务、外币兑换、ATM取款机、医疗支持、前台贵重物品保险柜、泊车位。我们诚邀对工作和生活充满热情的您加入我们的团队，感受我们的文化，并共同为打造民族酒店品牌而努力。我们始终相信，未来会因你而不同！福利待遇：酒店提供食宿，宿舍空调热水器、电视机、洗衣机、独立卫生间一应具有。购买五险一金。联系电话：滨湖城 0551-88618890 巢湖0551-82662333酒店网址：http://www.bgyhotel.com面试地点：滨湖城碧桂园凤凰酒店：巢湖市中庙镇滨湖城大道北 巢湖南岸碧桂园凤凰酒店：巢湖市巢庐路碧桂园凤凰酒店乘车路线：合肥至滨湖城碧桂园凤凰酒店：1、滨湖城时代广场（世纪金源酒店北门停车场）停着公司的免费蓝色大巴车至滨湖城碧桂园凤凰酒店地下一层人力资源部即可。班车时间：周一至周日7：20-19：20准时发车，中午和下午会有相应班次返回巢湖市至巢湖南岸碧桂园凤凰酒店：巢湖火车站/汽车站乘21路至终点站下车至巢湖南岸碧桂园凤凰酒店
