• 年度旅游
• 带薪年假
• 技能培训
• 管理规范
• 岗位晋升
• 年底双薪
• 包吃包住
• 五险一金
• 人性化管理
• 节日礼物

 
PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责
 
Ensure the      delivery of friendly and efficient guest service with poise while speaking      with a smile in your voice.
将微笑融入声音，为客人提供友好、高效、真诚的服务。
Be      knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other      facilities & services.
了解酒店客房、餐饮和其他服务设施。
Process jobs      using FCS and follow up as necessary to ensure tasks are processed to meet      target service delivery timelines. 
运用FCS进行工作，适时跟进，确保所有客人需求都能在既定的时间内完成。
Handle      dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from      other departments when necessary.
处理并解决客人的投诉，如有必要，可寻求相关部门的协助。
Participate in      the Call Centers weekly audit program to continually improve individual      and department performance. 
参与客户服务中心每周的检查项目，从而持续提高个人及部门的表现。
Be aware of      the reports reviewed from the PABX system, the data extracted from them      including the average hold time, volume of calls per hour, percentage of      answered calls, average call duration etc. 
理解利用PABX报表分析获得的数据，包括平均用时，每小时的电话量，接话百分比，平均电话时长等。
Accurately      take information and process guest requests into various information      systems such as Micros, FCS or Opera.
能准确获取信息并将宾客的要求输入不同的信息系统，例如：Micros，FCS，Opera。
Understand      their role in an emergency situation in the hotel.
知道在酒店紧急情况下自己应扮演的角色。
Attend      assigned training sessions on time and as scheduled.
准时参加已安排的培训课程。
Ensure      attendance to work is on time as scheduled.
按照预先安排的班次准时上岗工作。
Work over      night shifts as required.
可以胜任夜班工作。
Administrative      and correspondence work.
处理行政信件。
Fully      understand hotel FCS, PABX including call accounting & voice mail      systems and be familiar with the PMS; able to perform basic trouble      shooting.
能熟练使用FCS,PABX（包括话费结算，语音信箱系统）和PMS系统，并排除基本故障。
Coordinate      service calls by system providers to ensure minimum downtime of all      communication systems during      the maintenance.
与系统供应商协作，确保所有通讯系统得到良好的维护保养。
Be familiar      with hotel emergency procedures e.g. fire alarm
熟悉酒店紧急情况处理程序，例如：火警的处理。
Perform other      duties assigned by the management
执行任何管理层委的工作。
 
REQUIREMENTS 职位要求
 
Education 教育学历
Certificate /      Diploma / Bachelor in Hotel Management 
酒店管理证书、文凭、学位 
 
Experience 经验
One year      working experience, preferably in the hotel industry or call center.
一年工作经验，有酒店或电话中心从业经验为佳
 
Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识
Out-going      personality 
性格开朗
Good      communication skills 
良好的沟通技巧
Office      administration experience 
办公室行政经验
 
Computer Knowledge 电脑知识
Knowledge of      MS office software 
良好的办公自动化软件知识
PMS – Opera, FCS, Micros      system
熟练使用前厅应用软件PMS - Opera, FCS,以及点餐系统
 
Language Proficiency 语言能力
Good command      of English and Mandarin, other languages are beneficial 
良好的英语和普通话，懂其他语言为佳
 
 

                                                                                  滨滨湖城/巢湖碧桂园凤凰酒店介绍       碧桂园凤凰国际酒店管理公司是碧桂园集团旗下的酒店管理公司，是国内本土综合实力最强的高星级酒店集团之一。碧桂园凤凰国际精心培育“碧桂园凤凰”、“碧桂园假日”及“碧桂园凤祺”三大品牌，其核心品牌为“碧桂园凤凰”。目前拥有已开业酒店49家，客房总数14000多间。其中，五星级标准酒店46家（含挂牌五星酒店8家），覆盖广东、湖南、湖北、安徽、江苏、山东、辽宁、内蒙古、海南、重庆、天津等省市。酒店以商务会议、休闲度假类型为主，涵盖商务、滨海、温泉、高尔夫、山水与草原等六大主题，功能配套完备。随着碧桂园集团在马来西亚、澳洲、新西兰、美国、加拿大、亚太区多国的地产发展布局，碧桂园凤凰国际酒店也将遍布世界各地。合肥滨湖城碧桂园凤凰酒店、巢湖南岸碧桂园凤凰酒店客房数量：336间/套 333间/套 餐饮设施：中/西餐厅 休闲设施：健身房、台球、网球、篮球、洗浴桑拿中心、SPA、棋牌麻将、游泳池、羽毛球、特设KTV包间会议设施：共计13间会议室，功能强大 服务设施：商务中心、送餐服务、洗衣服务、叫醒服务、礼宾司服务、旅游服务、擦鞋服务、外币兑换、ATM取款机、医疗支持、前台贵重物品保险柜、泊车位。我们诚邀对工作和生活充满热情的您加入我们的团队，感受我们的文化，并共同为打造民族酒店品牌而努力。我们始终相信，未来会因你而不同！福利待遇：酒店提供食宿，宿舍空调热水器、电视机、洗衣机、独立卫生间一应具有。购买五险一金。联系电话：滨湖城 0551-88618890                   巢湖0551-82662333酒店网址：http://www.bgyhotel.com面试地点：滨湖城碧桂园凤凰酒店：巢湖市中庙镇滨湖城大道北 巢湖南岸碧桂园凤凰酒店：巢湖市巢庐路碧桂园凤凰酒店乘车路线：合肥至滨湖城碧桂园凤凰酒店：1、滨湖城时代广场（世纪金源酒店北门停车场）停着公司的免费蓝色大巴车至滨湖城碧桂园凤凰酒店地下一层人力资源部即可。班车时间：周一至周日7：20-19：20准时发车，中午和下午会有相应班次返回巢湖市至巢湖南岸碧桂园凤凰酒店：巢湖火车站/汽车站乘21路至终点站下车至巢湖南岸碧桂园凤凰酒店