• 带薪年假
• 传奇式服务
• 包吃包住
• 五险一金
• 完善培训体系
• 国际化环境
• 广阔成长空间
• 管理规范
• 节日礼物

【岗位职责】
1、全面负责宾客关系团队的管理与协调，确保为所有住客提供个性化、高品质的服务体验。
2、建立并维护与重要宾客、常客及VIP的长期关系，定期收集反馈并制定服务优化方案。
3、高效处理客户投诉与突发事件，及时跟进解决方案，确保客户满意度达标。
4、监督前台、礼宾及客房服务的衔接流程，提升整体运营效率与宾客体验。
5、组织并参与宾客欢迎仪式、节日活动等，增强酒店与客人的情感连接。
6、定期分析宾客满意度数据，撰写报告并提出改进建议，推动服务标准升级。
7、培训并指导部门员工，提升团队服务意识与问题解决能力。
【岗位要求】
1、但需具备优秀的沟通能力与服务意识。
2、熟悉酒店行业宾客服务流程，有相关岗位经验者优先考虑。
3、具备出色的情绪管理能力，能冷静应对复杂投诉与高压力场景。
4、良好的团队协作与领导能力，能有效调动资源解决问题。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础的数据分析能力。
6、形象气质佳，普通话标准，良好的英文表达能力。
7、热爱服务行业，性格积极开朗，有强烈的责任感与同理心。

成都富力丽思卡尔顿酒店位于成都中心商业区，毗邻天府广场，拥有353间客房，其中55间是套房。四间各具风格的餐厅和酒吧 - 配有十一间包房的丽轩中餐厅；Flair 餐厅酒吧以及全天候餐厅香荟。位于酒店25层的大堂吧，是朋友聚会、享受下午茶之地。配备水下音响系统的室内游泳池、健身中心以及水疗设施，为您打造城市中的惬意绿洲。您上一次遇到改变您生活的人是什么时候呢？丽思卡尔顿酒店重视激情、为个性化喝彩，更鼓励个人发展。我们相信，选择丽思卡尔顿将是您生活转变的开始。官方职位申请通道www.ritzcarlton.com/careers丽思卡尔顿十分注重机会平等，致力于聘用多元化员工，并保持包容性的文化