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任职要求：
1、学历高中以上，熟练操作电脑；
2、具有良好的语言与文字表达能力、电话交际、沟通协调能力强；
3、掌握客服业务基本知识、业务流程和服务规范；
4、有旅游业或酒店、寻呼业务、客户服务中心等工作经验者优先；
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岗位职责：
1、负责接听客户电话，为客户提供主动、热情、满意的服务；
2、收集客户信息和用户意见，及时解决问题；
3、完成上级领导临时交办的其他任务；
4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

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