• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 技能培训
• 管理规范
• 奢华品牌
• 首善之地
• 量身定制
• 一丝不苟

  工作概述：依据确定的程序，高效率地为顾客办理入住接待和退房服务，以及其他相关的服务与咨询，提高顾客满意度。

1 岗位职责
1.1   在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故；
1.2   执行酒店UPSELLING政策；
1.3   按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告；
2 对客管理
2.1   负责办理散客和团队的入住登记服务；
2.2   负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
2.3   负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
2.4   接收并复核所有房间的账单；
2.5   为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
2.6   处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
2.7   为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
2.8   收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
2.9   通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
2.10  处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
2.11  向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
3  任职要求
3.1 文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先；
3.2 工作经验：酒店工作经验优先；
3.3 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通；
3.4 形象良好：女，160cm以上；男 175cm以上。
4  业务素质 
4.1   能较熟练使用OFFICE软件；
4.2   具有一定的组织协调能力和社交技巧；
4.3   思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

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