岗位职责
1.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话；
2.与前台及楼层密切合作确保任何时间内正确的房态；准确记录并管理叫醒服务；
3.熟悉酒店电话表以及常拨号码；协助客人处理国际长途和号码查询；
4.关注VIP预抵及团队客人，确保VIP客人的个性化服务；遵守保护客人隐私的原则；
5.保管并更新酒店相关信息；每日记录工作日志；向经理汇报服务中心设备出现的问题；
6.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及服务中心在此方面的工作流程，实时监测天气情况， 严格遵守处理紧急事件，如台风、暴雨、火灾、炸弹威胁和其他危机的标准政策和程序；
7.熟知酒店的消防、救生和安全系统，执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任；
8.诚挚友好的问候客人，快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间、地点、餐厅预定等；
9.与餐饮部、工程部、前厅部、预订部、IT等进行有效的联络；提供24小时的点餐服务，并尽力推荐酒店的特色菜品；
10.熟悉酒店客房房型及相关产品，与前台及预订部紧密配合，在客房预订部下班时能为客人提供客房预订协助；
11.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理和服务中心经理，回访客人，确保客人对解决结果满意；
管理管家部的所有钥匙及房卡，做好发放、回收、登记、盘点工作并做好相关记录。

岗位要求
1.大专以上文化程度，懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总机工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康。

         宝悦酒店位于深圳市宝安区西乡大道与宝安大道的交界口，毗邻大铲湾国际集装码头、国际游艇俱乐部、碧海湾高尔夫俱乐部、地铁一号线西乡中心站，酒店按四星级标准配套精装修的精品酒店，拥有各式豪华客房203间，设有多功能宴会厅及会议室，中餐厅、西餐厅、大型水疗会所，配套健身房、棋牌等康乐设施。        本酒店拥有一套完善的管理体系，对用才、留才、及员工的职业生涯规划有着非常成熟的体系，福利待遇优厚，与同行业相比本公司具有较强的竞争力。  现酒店正全面招聘，我们真切地邀请各位热爱酒店行业的人士踊跃应聘，欢迎您的加入！  招聘电话：0755-88888818    FAX：0755-27795595   叶小姐