值班经理 Duty Manager
5千-6千
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发布于 17:53
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杭州 | 经验不限 | 学历不限
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职位描述

作为值班经理,您将应以最高标准完成以下任务:

·         与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。

·         关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。

·         关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。

·         对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。

·         通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。

·         在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。

·         在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。

·         积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。

·         做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。

·         确保员工手册,相关劳动法,HR相关政策的一致性,必要的时候提供培训。

·         根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。

·         培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。

·         致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。

·         简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。

·         为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

·         依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

·         将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达等。

·         采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

·         将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。

·         作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。

·         按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。

·         引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。

·         协同销售,预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.

·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。

·         遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。

·         掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

·         了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

·         确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部和财务部等。

·         维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。

·         确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

·         汇报最新的工作进展,确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。

·         确保完成行政楼层每日的任务,包括核对,报告,信用额度核对,网上备份等。

·         核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。

·         如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。

·         警惕商业竞争行为,促进积极的市场发展。

·         根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。

·         按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,成为救火的一部分参与行动。  

·         值班经理不在的情况下作为值班经理。

·         严格遵守现金收付手续。

·         收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

·         为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。

·         跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。

·         确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。

·         控制花费,节约成本。

·         视情况给予必要的折扣,反款和优惠。

·         抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人感受到物有所值。

·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

·         如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。

·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
杭州市钱塘区金沙大道600号
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职位联系人
Sue
人力资源部文员
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
您的梦想够奢华吗?杭州和达希尔顿逸林酒店位于杭州钱塘区CBD,是该区首家希尔顿旗下品牌酒店,同时也是首家国际五星级标准酒店,酒店直接接驳地铁,交通十分便利。酒店共有308间配套齐全的舒适客房;并配备了总面积1,883平方米的宴会会议场地。酒店共设有三个餐厅、大堂吧、美食屋,以及游泳池、设备齐全的健身中心与休闲设施。我们诚挚欢迎您加入我们的团队,成为我们的“企业公民”,分享我们的待客哲学以及我们极富格调的工作环境。DoubleTree by Hilton Hangzhou East located in the CBD of Hangzhou Economic & Technological Development Zone,is the first Hilton worldwide branded hotel and the first international 5 star hotel in this Area; directly link Metro with easy access to the business heartland and west lake scenery.Hotel provides 308 well-appointed guestrooms fully equipped with all modern amenities, total 1,883 sqm MICE spaces.as well as indoor swimming pool, health club and recreation facilities; also contains 3 restaurants, lobby lounge and deli.Come and join us and stay for the corporate citizenship, the sophisticated way of service, and the stylish environment we set.酒店位置- 步行3分钟便可到金沙湖地铁站,距离杭州萧山机场仅20分钟车程。- 距离杭州市中心武林广场仅40分钟车程。- 距离西湖景区仅45分钟车程。Hotel Location- 3-minute walk to Jin Sha subway station and 20-minute drive to Hangzhou Xiaoshan International Airport.- 40-minute drive to Wu Lin Square.- 45-minute drive to West Lake Scenery.温馨提示:公开招聘面试时间:每周一至周五10:00-16:00交通路线参考:1. 地铁1号线:金沙湖站B出口2. 公交:B1/B1区间1/B1区间2 (下沙文化中心站,朝市民中心方向走10分钟)               782路(新业北路站)               328路/363路/365路/373路/376路/399路(下沙行政中心东)联系人:人力资源部电话:(0571) 89898888-5307
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