· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。
· 确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。
· 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
· 礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
· 成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。
· 积极的工作,友好的为客人提供服务。
· 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
· 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。
· 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
· 确保VIP客人个性化服务待遇。
· 协销售,预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
· 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。
· 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。
· 遵循希尔顿品牌标准。
· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
· 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通合作。
· 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。
· 汇报最新的工作进展,确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。
· 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 确保完成行前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用 额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
· 核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。
· 节约成本,确保存货不浪费。
· 警惕商业竞争行为,并及时上报。
· 根据价格要求向客人提供相应的物品。
· 按照健康安全, 危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入 救火。
· 严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。
· 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
· 为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。
· 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。
· 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 从促销客房转至高级客房,确保在每个客人身上获得最大利润。
· 抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。
· 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。
· 如有可能用客人的母语与其交流。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
您的梦想够奢华吗?杭州和达希尔顿逸林酒店位于杭州钱塘区CBD,是该区首家希尔顿旗下品牌酒店,同时也是首家国际五星级标准酒店,酒店直接接驳地铁,交通十分便利。酒店共有308间配套齐全的舒适客房;并配备了总面积1,883平方米的宴会会议场地。酒店共设有三个餐厅、大堂吧、美食屋,以及游泳池、设备齐全的健身中心与休闲设施。我们诚挚欢迎您加入我们的团队,成为我们的“企业公民”,分享我们的待客哲学以及我们极富格调的工作环境。DoubleTree by Hilton Hangzhou East located in the CBD of Hangzhou Economic & Technological Development Zone,is the first Hilton worldwide branded hotel and the first international 5 star hotel in this Area; directly link Metro with easy access to the business heartland and west lake scenery.Hotel provides 308 well-appointed guestrooms fully equipped with all modern amenities, total 1,883 sqm MICE spaces.as well as indoor swimming pool, health club and recreation facilities; also contains 3 restaurants, lobby lounge and deli.Come and join us and stay for the corporate citizenship, the sophisticated way of service, and the stylish environment we set.酒店位置- 步行3分钟便可到金沙湖地铁站,距离杭州萧山机场仅20分钟车程。- 距离杭州市中心武林广场仅40分钟车程。- 距离西湖景区仅45分钟车程。Hotel Location- 3-minute walk to Jin Sha subway station and 20-minute drive to Hangzhou Xiaoshan International Airport.- 40-minute drive to Wu Lin Square.- 45-minute drive to West Lake Scenery.温馨提示:公开招聘面试时间:每周一至周五10:00-16:00交通路线参考:1. 地铁1号线:金沙湖站B出口2. 公交:B1/B1区间1/B1区间2 (下沙文化中心站,朝市民中心方向走10分钟) 782路(新业北路站) 328路/363路/365路/373路/376路/399路(下沙行政中心东)联系人:人力资源部电话:(0571) 89898888-5307